Categoría: solomo

ene 16

SO, LO or MO: what’s your focus for 2013?, by Inmediate Future

Escrito por // Editor-in-Chief

Solomo

I won’t be the first social media marketer whose eyes made a bee-line for ‘Return on Involvement’ in Mashable’s 2013 buzzword bible.

Return on involvement – A brand that “gets involved with their community will garner better return on their investment by getting involved hosting fundraisers, partnering with schools and giving the local residents a gathering spot.”

Yet another indication of a localised shift in the ever expanding age of global domination, in spite of social behemoth, Facebook’s inclination to drive brands towards total page amalgamation.

Almost a year ago to the day Saatchi CEO, Kevin Roberts, addressed the MIDEM conference with a speech declaring marketing to be dead. Heralding instead an age where brands would replace Investment with Involvement, inspire people to join their movements and interact with rather than intrude on their consumer’s lives.

This shift sits perfectly with localised social media. Don’t try to be the out-of-town American mall, selling all things to everyone – become the village greengrocer, serve your locals, tell their story.

The question is of course, does it work?

The answer is yes if you want to be relevant and talk to your customers in their own languages about the things that actually matter to them. Yes if you want your fans to have a common ground and a reason to talk to one another. Yes if you want to keep your engagement – i.e. your Edge Rank – higher.

The proof is, as they say, in the pudding. In January 2012 Socialbakers analysed two global brands, Xbox and BMW, taking a look at the engagement across both their global and localised Facebook offerings. Both indicated significantly higher engagement averaging across their local rather than global brands.

The same analysis a year later sees a similar landslide win for Xbox’s local pages. BMW indicates a fairly even level of engagement across its global and local pages when averaged.

*Average engagement over the past 30 days recorded in January 2013 by the Conversocial Profiler. Xbox local and BMW local combine the five largest local Facebook communities per brand, taking the sum of their followers and the average across their engagement

BMW clearly has a higher engagement level on both counts. Perhaps an indication that brands with such recognisable messaging, personality and tone of voice can cut through to customers universally. However, for the German looking for mountain road durability or the American looking for news from the auto shows, there’s a clear place for Facebook locality.

may 11

Cross-channel, Social Media y Comercio: Reflexiones sobre lo aprendido las Jornadas de DA Retail

Escrito por // Pedro Reig Catalá

Perchas C&A Brasil

 

El pasado 26 de Abril en Madrid se celebraron las jornadas anuales de la revista del retail español, DA Retail bajo el lema “ON-OFF. Retos de retailers y partners en el medio y largo plazo”. Aunque  en su día ya se hicieron excelentes crónicas, me gustaría aportar algunas reflexiones adicionales que para mí llenaron de sentido el viaje Valencia-Madrid-Valencia.

Las marcas no se comunican bien con sus clientes (en las redes sociales) porque su estrategia de internet la centran en sí mismas. Según el estudio presentado por Ernst&Young, el 85% de los consumidores que están en redes sociales manifiestan que las marcas no se comunican correctamente con ellos. Tan sólo el 15% practica una escucha activa. Su motivación, por tanto, no es comunicarse con sus clientes, sino darse notoriedad y reputación, es decir, mirarse al ombligo con cierto egoísmo y que los clientes les aplaudan por ello. De hecho, a la alta dirección las redes sociales le suenan a chino. El 92% de los directores no tienen experiencia previa.  Mucho camino aún por recorrer para las marcas en este terreno. La recomendación de POPAI fue clara: “no se centre en la tecnología, céntrese en su mercado”.

Las redes sociales pueden suponer una clara pérdida de tiempo si no se gestionan bien, partiendo del hecho que la gran mayoría de la información generada en torno a una empresa, en torno a un 85%, es irrelevante. Para captar bien ese restante 15% se debe saber buscar, filtrar y analizar la información adecuadamente. De hecho, las redes sociales no sirven mucho para vender a día de hoy, pero sí podemos decir que son claros influenciadores para la compra.

En el terreno de lo físico, Danone nos recordó que el consumidor es más simple de lo que algunos se esfuerzan en demostrar y que se sigue quejando de lo mismo sobre las tiendas (referido a espacios de alimentación grandes): que es aburrido, que hace frío y que no encuentro lo que busco. Y lo más en serio nos deberíamos tomar es que el consumidor se fija en nosotros mucho menos de lo que creemos y que somos predeciblemente insconscientes.

Y finalmente el gran tema de debate actual: El Cross-Channel o multicanalidad, sobre el que tengo varias conclusiones. Por un lado, que la multicanalidad en retail no es sólo ampliar horizontes de offline (tienda física) a online (virtual), sino también al revés. No solo lo físico pasa al online, sino también lo online pasa al mundo físico y un ejemplo de ello es la tienda de navidad que eBay plantó de forma virtual en Nueva York las pasadas navidades.  De hecho, según el grupo Cortefiel, el 40% de los consumidores pasan del on-line al off-line y el 70% de los que abandona el carrito on-line acaban yendo a la tienda física. Mención aparte merece el comparador de precios eBay para el teléfono móvil, cuya idea es usar las tiendas de todo el mundo como su propio showroom, capturando precios en el establecimiento físico y comparándolos con su catálogo on-line, lo que se llama scan and scram!

Por otro lado, que la clave del marketing multicanal es tratar a cada canal de forma diferente porque su uso y comprensión es diferente. Los mensajes y contenidos no sirven con la misma fuerza para cada soporte y medio. Por tanto, la clave es diseñar estrategias de marketing comprensibles en todos los canales donde se lance.

Y la última reflexión es que el futuro del retail está en el universo SOLOMO: ser social, ser local y ser móvil