Categoría: Social Commerce

abr 03

Is social commerce worth the investment?, via Paul Marsden

Escrito por // Editor-in-Chief

 

There’s a useful post over at econsultancy by Eric Abensur of cloud-based commerce company Venda, that asks a simple, but very pertinent question, is social commerce worth the investment?

The short answer – according to the post – is a qualified yes, if retailers adopt the right approach and tone.

For the e-consultancy post, social commerce is not about turning social media into a marketplace, but using social media to promote the marketplace/site you’re selling on – essentially through social sharing. For instance, Etsy sellers use Pinterest for free advertising, and 20% of buyers come to the craft marketplace from seeing shared pics on Pinterest.  Use e-commerce software to sell, and social software to share. Simple, right?

But is that it? Is social commerce really just regular e-commerce with social sharing added in?  Well it’s certainly part of it.  Social commerce software solutions with traction - TurnTo, 8thBridge, AddShoppersinSparqBazaarvoice, LithiumSellaround – are all increasingly focusing on adding premium social features to e-commerce solutions – with ratings and reviews, Social Q&A, social recommendations, and customizable share buttons leading the pack. This is social commerce as a plugin, or rather, a set of plugins – and yes, it is worth the investment.  Why? Because these social plugins for e-commerce sites are simple, time and cost-efficient ways to help retailers monetize the referral value of their customers – which can be up to 40% of total customer lifetime value. Social commerce as a plugin is a no-brainer.

But there’s more to social commerce than a plugin.  The opportunity is to use social commerce for business model innovation – using a social mindset to create and capture customer value in new and different ways.

  • Tuangou (team buying) – selling to groups, not individuals (e.g. Mercedes has offered members of social networks the opportunity to club together an buy in bulk with group discounts)
  • Pop-up Retail - using social media as a channel for selling limited editions. (e.g., this year Mercedes launched a special limited edition Smart Car sold only on the Chinese version of Twitter)
  • Collaborative Consumption – selling stuff for sharing (e.g. Zipcar, AirBnB, Zopa)
  • Collaborative Commerce – using social technology to manage supply chain alliances and collaboration. For example, last year luxury retail chain Neiman Marcus said it will put together a limited collection from 24 American designers this holiday season with an unlikely partner … discounter Target Corp

Social plugins are a good way to start with social commerce, they are worth the investment.  But the big wins will happen when companies adopt a social mindset to do business model innovation – by thinking we-commerce not me-commerce.  The future of social commerce will happen with business model innovation, not a plugin.

(Via Social Commerce Today)

ene 16

El Social Commerce más allá de Facebook, por Ester Pallarés

Escrito por // Editor-in-Chief

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En los últimos meses hemos visto como algunas de las grandes marcas que vendían directamente en Facebook se han retirado de la red social por no obtener los resultados esperados. Y es que no nos engañemos, la experiencia de comprar en Facebook actualmente no está a la altura de la que los grandes retailers nos ofrecen en sus sites: no hay más que ver sites como Amazon, Zappos o Apple para entender la dificultad de trasladar su experiencia de compra a la red social. Y por si esto fuera poco, las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de las compras suponen un freno grande para los usuarios. Sin ir más lejos, un 54% de los usuarios afirman no sentirse nada seguros en hacer compras en Facebook.

Además, los usuarios de Facebook declaran que se trata de una red en la que quieren socializar y hablar con los amigos pero que no acaban de ver porque deberían comprar alguna cosa en ella o porque deberían compartir las informaciones de sus compras o querer ver que han comprado sus amigos.

Con estos datos en la mano, un reciente informe de las consultoras Mindshare y Syzygy titulado El futuro del Social Commerce plantea serias dudas sobre el futuro del fCommerce, sobretodo para determinados tipos de productos más allá de los juegos o productos multimedia.

Ante esta situación, ¿debemos tirar la toalla los que creemos firmemente en las posibilidades del Social Commerce? Ni mucho menos, porque si nos atenemos a lo que dice el citado informe, nuestras compras online serán más sociales que nunca… aunque fuera de las redes sociales en sí.

Entornos más adecuados para las compras sociales

Tal como apunta el informe, la batalla para las compras sociales se ganará en la propia tienda online, incorporando en ella los elementos sociales que más ayuden a ganar conversiones. Estos elementos se integrarán dentro del mismo site. Aunque algunas tiendas se conforman en incluir simplemente los botones virales (Me gusta, Twitter o Pinterest son los más comunes) en sus fichas de productos, ésta no parece ser la mejor herramienta de conversión. No hay más que ver el poco número de viralizaciones con las que cuentan muchos productos y las pocas posibilidades que existen de que sean de nuestros contactos. Por tanto, visitar una ficha de producto y ver que cuenta con 5 “Me gusta” de gente anónima, no generarán en nosotros el deseo irresistible de comprar dicho producto. En este entorno, ejemplos como Amazon, Tripadvisor o Levis, han conseguido integrar las informaciones provenientes de redes sociales dentro de su propuesta comercial de una forma más que útil (ya sea a través de propuestas de regalos, recomendaciones de amigos o de los productos que más les gustan a ellos).

Pero no nos quedaremos tan sólo en nuestros sites, sino que las compras sociales serán cada vez más omnipresentes a través de los dispositivos móviles, cada vez más importantes en lo que se refiere a la toma de decisiones de compras. Para fomentar el uso de los mismos, deberemos crear herramientas y contenidos que tengan utilidad social, o lo que es lo mismo, que consigan resolver los problemas que se puede encontrar un usuario en el momento de realizar una compra. Algunos ejemplos que nos ofrece el estudio son las apps que nos permitirán validar una decisión tomada in situ (dentro del mismo vestuario), aquellas que nos faciliten hacer regalos (como las máquinas de vending de Pepsi que nos permiten regalar un refresco a nuestros amigos) o los códigos QR en una misma tienda que nos permitirán compartir con nuestros amigos aquel producto que tenemos en las manos y estamos valorando comprar.

Del social graph al interest graph

Pero a la hora de apuntar una clara oportunidad para el Social Commerce el informe lo tiene claro. Más allá del social graph creado por Facebook (que crea redes de conexiones personales) lo que realmente nos permitirá ir mucho más allá es el interest graph (formar redes de conexiones entre extraños que comparten determinados intereses). Mientras el social graph nos informa sobre la identidad del usuario y sus redes de contactos, se trata sólo de una indicación implícita de que productos o servicios podrían interesarle. En cambio, el interest graph crea señales explícitas de compra puesto se centra en como los usuarios se ven a ellos mismos y que les gusta o quieren según lo que han manifestado en sus diferentes intervenciones sociales (no sólo a través de un “Me gusta” sino también a través de Twitter, Pinterest, Instagram o G+ por citar las redes principales). De este modo, las empresas podrán perfilar audiencias con mayor propensión a comprar sus productos. Y para ir más allá, el informe también sugiere que estas empresas permitan a sus clientes afiliarse a un programa de recompensas por ayudarles a adquirir nuevos clientes.

(Via Persuabilidad)

sep 14

Curso: Estrategia de Social Commerce en el Retail Multicanal, por Enrique Clarós

Escrito por // Editor-in-Chief

compra_social

Título: Estrategia de Social Commerce en el Retail Multicanal
Lugar: Barcelona, Social-Buy.com
Enlace: Presiona aquí
Descripción: INTRODUCCIÓN
Actualmente los modelos de relación entre las marcas y sus públicos, entre el comercio y sus clientes se están transformando de forma impredecible. Nuevos comportamientos de compra más complejos y la ubicuidad de los medios tecnológicos ha permitido la emergencia de
procesos multicanales que están cambiando tanto los modelos basados en retail físico como los modelos basados en venta online.
Las redes sociales tienen una importancia clave en el ecosistema multicanal de las marcas, su aprovechamiento para optimizar los procesos de
compra en los negocios online es una decisión estratégica cada vez más frecuente, las recientes innovaciones en soluciones para rentabilizar las redes sociales están aportando un empuje decisivo para la evolución del Social Commerce.

OBJETIVOS
Facilitar conocimientos que ayuden a entender el escenario multicanal del retail y la importancia del social commerce como generador de oportunidades. Mostramos en detalle la opción estratégica de incorporar las redes sociales en los negocios multicanales y las implicaciones que ello tiene en la gestión del marketing y en la alineación de políticas y procesos comerciales.

PROGRAMA
Introducción: multicanalidad, retail y redes sociales
El nuevo shopper: cómo es, cómo compra
Tecnologías involucradas en el proceso de compra
El proceso de compra multicanal: cross channel
Multicanalidad y Social-Commerce
Social Commerce: tipologías y casos de éxito
Gestión estratégica del Social Commerce y aspectos clave de negocio
Debate y conclusiones

A QUIÉN SE DIRIGE
A profesionales del sector retail y e-commerce, que necesiten actualizar sus conocimientos en multicanalidad e introducirse o especializarse en nuevas disciplinas de comercio electrónico avanzado o Social Commerce. Una oportunidad para mejorar sus conocimientos, reorientar su actividad o promocionarse profesionalmente.
DURACIÓN: 3 Horas
METODOLOGÍA:
Se combina marco teórico sistematizado con ejemplos, casos y ejercicios prácticos
Hora de Inicio: 10:00
Fecha: 2012-10-09