Categoría: innovación

may 11

Cross-channel, Social Media y Comercio: Reflexiones sobre lo aprendido las Jornadas de DA Retail

Escrito por // Pedro Reig Catalá

Perchas C&A Brasil

 

El pasado 26 de Abril en Madrid se celebraron las jornadas anuales de la revista del retail español, DA Retail bajo el lema “ON-OFF. Retos de retailers y partners en el medio y largo plazo”. Aunque  en su día ya se hicieron excelentes crónicas, me gustaría aportar algunas reflexiones adicionales que para mí llenaron de sentido el viaje Valencia-Madrid-Valencia.

Las marcas no se comunican bien con sus clientes (en las redes sociales) porque su estrategia de internet la centran en sí mismas. Según el estudio presentado por Ernst&Young, el 85% de los consumidores que están en redes sociales manifiestan que las marcas no se comunican correctamente con ellos. Tan sólo el 15% practica una escucha activa. Su motivación, por tanto, no es comunicarse con sus clientes, sino darse notoriedad y reputación, es decir, mirarse al ombligo con cierto egoísmo y que los clientes les aplaudan por ello. De hecho, a la alta dirección las redes sociales le suenan a chino. El 92% de los directores no tienen experiencia previa.  Mucho camino aún por recorrer para las marcas en este terreno. La recomendación de POPAI fue clara: “no se centre en la tecnología, céntrese en su mercado”.

Las redes sociales pueden suponer una clara pérdida de tiempo si no se gestionan bien, partiendo del hecho que la gran mayoría de la información generada en torno a una empresa, en torno a un 85%, es irrelevante. Para captar bien ese restante 15% se debe saber buscar, filtrar y analizar la información adecuadamente. De hecho, las redes sociales no sirven mucho para vender a día de hoy, pero sí podemos decir que son claros influenciadores para la compra.

En el terreno de lo físico, Danone nos recordó que el consumidor es más simple de lo que algunos se esfuerzan en demostrar y que se sigue quejando de lo mismo sobre las tiendas (referido a espacios de alimentación grandes): que es aburrido, que hace frío y que no encuentro lo que busco. Y lo más en serio nos deberíamos tomar es que el consumidor se fija en nosotros mucho menos de lo que creemos y que somos predeciblemente insconscientes.

Y finalmente el gran tema de debate actual: El Cross-Channel o multicanalidad, sobre el que tengo varias conclusiones. Por un lado, que la multicanalidad en retail no es sólo ampliar horizontes de offline (tienda física) a online (virtual), sino también al revés. No solo lo físico pasa al online, sino también lo online pasa al mundo físico y un ejemplo de ello es la tienda de navidad que eBay plantó de forma virtual en Nueva York las pasadas navidades.  De hecho, según el grupo Cortefiel, el 40% de los consumidores pasan del on-line al off-line y el 70% de los que abandona el carrito on-line acaban yendo a la tienda física. Mención aparte merece el comparador de precios eBay para el teléfono móvil, cuya idea es usar las tiendas de todo el mundo como su propio showroom, capturando precios en el establecimiento físico y comparándolos con su catálogo on-line, lo que se llama scan and scram!

Por otro lado, que la clave del marketing multicanal es tratar a cada canal de forma diferente porque su uso y comprensión es diferente. Los mensajes y contenidos no sirven con la misma fuerza para cada soporte y medio. Por tanto, la clave es diseñar estrategias de marketing comprensibles en todos los canales donde se lance.

Y la última reflexión es que el futuro del retail está en el universo SOLOMO: ser social, ser local y ser móvil

abr 19

Casos de éxito de la industria del retail a nivel mundial

nike-fuel-station

Un supermercado de alimentación de alto standing que combina el arte moderno ruso con el tradicional, una tienda con maniquíes voladores en Shangai, el mejor estilo underground para una tienda de moda joven con acceso directo desde el metro de Munich, un buen ejemplo de integración de la tecnología digital en tienda para deportistas en Londres, un apromotora virtual para planchas en Rusia y una tienda de mochilas 3D en Sydney.

Os dejo el link a este curioso reportaje.

ago 02

Las 10 empresas más innovadoras en retail

Fast Company

La revista Fast Company presentó una lista con las 10 compañías más innovadoras en retail. Para ello tomó en cuenta algunos factores como el impacto que han tenido en el medio ambiente, en los cambios en los hábitos de consumo y los desarrollos tecnológicos que han permitido ofrecer una mejor experiencia de compra.

1.- Groupon, por su integración en la web y la experiencia de compra en el mundo real, el cambio de comportamiento del consumidor, la democratización de las pequeñas empresas, y generar un nuevo modelo.

2.- Trader Joe’s, por ser más grande que Whole Foods, manteniendo su imagen de ofertas a bajo coste.

3.- Marks & Spencer,  por su fuerte compromiso con la sustentabilidad.

4.- Amazon, por ser la primera compañía en abrir el mercado a los libros digitales con el Kindle y cambiar los hábitos de lectura de sus consumidores.

5.- eBay, por dirigir su objetivo sobre el comercio móvil.

6.- Apple, por crear nuevas plataformas y productos que han permitido la creación de una gran cantidad de nuevos negocios.

7.- Starbucks, por escuchar realmente a sus clientes.

8.- Shopkick, por brindar una mejor experiencia a los consumidores que visitan tiendas con el uso de smartphones.

9.- Ikea, por reciclar los residuos de la venta en su línea de muebles utilizados en Suecia, y hacer las primeras inversiones en su unidad de capital de riesgo.

10.- Urban Outfitters, por posicionar exitosamente la marca de distribuidor  y de una manera muy distintiva.

Fuente: Fast Company

jul 29

Innovación, innovación e innovación

Innovación

Leía el otro día que Cinco grupos controlan casi un tercio del sector comercial en España. Un grupo multiespecialista, tres con actividad alimentaria y uno del segmento textil-confección.

Aunque sus posiciones han variado en los últimos años, sus nombres no. Cuatro de ellos portan capital español (El Corte Inglés, Mercadona, Inditex y Grupo Eroski), acompañados de la multinacional Carrefour.

¿Cuáles son sus trucos? Son tres: innovación, innovación e innovación.

Innovación en los conceptos, en los formatos, en la puesta en escena, en el papel de los operadores y en el modelo de colaboración. Innovación también en el retail 2.0, con un sin fin de oportunidades, caminando en paralelo contra la situación económica general, el descenso del consumo y un consumidor cada vez más exigente asumiendo su nuevo papel de controlador de procesos, marcas y actos de compra.

Fuente: Tiempo Pyme