Al evaluar la gestión de tiendas casi siempre hablamos de 5 KPI’s o indicadores clave de desempeño: los valores totales de venta por hora, los valores promedio de ventas por cliente (o importe del ticket medio), los ítems por ticket/venta, las ventas por vendedor y las ventas por metro cuadrado.

Estos datos, absolutamente útiles y necesarios, sólo nos muestran una parte de la realidad: la que se relaciona con los cierres de ventas. Pero… ¿qué pasa con las ventas que no se han realizado? ¿Sabemos cuántos clientes potenciales pasan cada día frente a la tienda y cuántos de ellos no llegan a entrar en el establecimiento? ¿O cuántas personas de las que entran en la tienda se van sin comprar nada?

El análisis de las ventas de un comercio puede alcanzar conclusiones erróneas para el negocio. Por ello, conocer cómo se comporta el tráfico de clientes es fundamental para implantar mejoras operativas en un establecimiento. Cuando se trata de una tienda online, lo tenemos claro; pero… ¿y cuando se trata de tiendas físicas?

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Aunque nuestro país no esté a la cabeza del e-commerce, el avance de las compras online en España está entre los más rápidos. Se estima que este año los españoles habremos gastado 9.400 millones de euros en compras online (el 3,5% del total del gasto comercial), con un crecimiento acumulado entre 2008 y 2010 del 49%.

A la vista de esta nueva realidad, el comercio tradicional (que supone el 16% de la ocupación total o lo que viene a ser casi tres millones de ocupados) tiene que adaptarse a este nuevo entorno que, como mínimo, reduce los costes de transacción, mejora el acceso a la información, amplía el abanico de opciones  y otorga una enorme flexibilidad horaria.

Ahora toca aguzar el ingenio para encontrar un valor añadido propio para competir con el comercio electrónico, como por ejemplo la experiencia del consumidor (una interacción plena que no permite el e-commerce), el asesoramiento al cliente, la garantía personal… a la vez que se vaya aproximando el comercio físico a la accesibilidad o convenience estándar del comercio digital ampliando horarios, días de apertura y siendo más flexible para estar más cerca del cliente. Y, por supuesto, parte de la adaptación consiste en integrar la opción online dentro de su modelo de negocio.

Como comenta José Ignacio Wert en su artículo, “No se trata de obstaculizar el desarrollo del comercio electrónico sino de minimizar los costes sociales y económicos que tendría una proliferación desordenada de ese comercio si llevara a la desaparición de ese elemento de estructuración del espacio social que son los comercios a pie de calle. Una ciudad sin tiendas, sin escaparates, sin más luces al anochecer que las del alumbrado público y las de los bares… lo que queda es una película de ciencia ficción, al estilo de Blade Runner.”

José Ignacio Wert, ¿Un mundo sin tiendas? El País, 18/12/2011

Título: 26-10-2011 eComm-Marketing
Lugar: Madrid – IFEMA
Link out: Click here
Descripción: Los días 26 y 27 de Octubre, Madrid será el epicentro europeo del comercio electrónico y los negocios online. Una convocatoria ineludible para todos los profesionales del medio online y aquellos que buscan lanzar su proyecto en la Red.

Al igual que en la edición de Barcelona, celebrada este pasado mes de marzo, Ecomm-Marketing Show Madrid amplía su convocatoria acogiendo nuevas áreas: ecommarketing, ecommcloud, ecommobile, ecommtalents, ecommopensources…
Fecha de Inicio: 26-10-2011
Fecha de Finalización: 27-10-2011