Categoría: New shopper insights

ene 10

El negocio de los “kits”, por Tomás Ferrándiz

Escrito por // Editor-in-Chief

El negocio de los “kits”: “

 

Desde hace meses proliferan las startups cuyo modelo de negocio se basa en el envío de kits compuestos por diferentes productos. Mientras en unas es necesario la suscripción mensual a través de micropagos para poder recibir el paquete de forma periódica, otras funcionan mediante pago por envío según tus necesidades puntuales. Hace un año aproximadamente Dollar Shave Club irrumpió en la red con una pieza viral que dio la vuelta al mundo y posicionó a esta startup como una de las ideas más originales del momento. ¿Su promesa? Enviar a casa mensualmente un kit con una maquinilla de afeitar de gran calidad, un juego de cuchillas y un bote de espuma para que no tengas que volver a preocuparte nunca de si las cuchillas se te han acabado o de si ese bote de espuma que un día te regaló la abuela se ha quedado petrificado en el armario. Basándose únicamente en el mercado masculino, la compañía ha ampliado su negocio; ahora si quieres también puedes incluir en el kit toallitas húmedas para limpiarse el culo (así de claro lo dicen) perfectas para el ejecutivo de hoy. Hace una semana visité con un compañero de trabajo el Websummit de Dublín y tuve la oportunidad de asistir a una charla de Michael Dubin, el fundador de dollarshaveclub.com y constató lo que muchos medios ya anunciaron en su momento; actualmente tienen más de 250.000 suscriptores en EE.UU y subiendo, lo que parece que le da alas de cara al futuro. Michael además me pareció una de esas personas sensatas con las ideas muy claras cuyos razonamientos sobre marketing, de una lógica aplastante, se mezclan con una visión muy actual de la comunicación; lo que claramente ha influido en el éxito de su empresa.

 

 

Helloflo.com es otro ejemplo que ha seguido la estela de Dollar Shave Club. A pocos meses de su puesta en marcha, la empresa consiguió el pasado junio una gran notoriedad con otro vídeo que llegó a tener más 6 millones de visionados en apenas un mes y que va camino de convertirse en uno de los virales del año. Su idea de negocio tiene que ver también con el mundo de la higiene, pero esta vez la femenina. A priori parece  un tanto sorprendente, pero al menos en EE.UU ya ha conseguido distribución de los packs vía Costco. Helloflo envía a casa un kit de bienvenida a las niñas que tienen su primera regla. El pack incluye compresas, tampones y golosinas. Además existen planes de suscripción con los que, cada mes, por un precio único recibes tu propio kit de compresas y golosinas, adaptado a la duración de tu periodo para que nunca más tengas que ir preocupándote de comprar compresas el día D.

 

 

Siguiendo con kits relacionados con el mercado femenino encontramos birchbox.com, una empresa que por suscripción te envía a casa muestras de las últimas novedades relacionadas con la belleza y la higiene. Es como cuando vas a la perfumería y te llenan la bolsita de muestras de cremas, pero sin tener que ir a la perfumería. Sentada tranquilamente en tu casa puedes disfrutar de nuevas cremitas y lociones que dejarán tu cara como la del culito de un bebé. Así que ya tenemos el kit de cuchillas para él, las cremas y tampones para ella, y ahora sólo falta que ambos se conozcan en una cena romántica. Pues ambos pueden darse un homenaje de los buenos  gracias a plated.com. Un exquisito menú preparado por chefs cuyos ingredientes vienen en un kit junto con las instrucciones para prepararlo. El día antes escoges entre alguno de los diferentes menús que ofrecen, y al siguiente día lo tienes en la puerta de casa, para que puedas hacerlo tú mismo sin preocuparte ni de la calidad de los ingredientes ni de los gramos que necesitas de cada cosa porque todo viene medido exactamente.

Y cómo colofón final,  tras una cena romántica nuestra pareja tiene una noche de pasión, y 9 meses después nace su primer hijo. Al año deben empezar a buscar guardería así que para que el niño vaya bien guapo compran uno de los packs que Zomummade. A penas por 60 euros te envían a casa un pack con toda la ropa que necesitas, eso sí, no es la típica que puedes encontrar en una tienda del barrio. Los diseños son absolutamente encantadores y están hechos a mano con algodón de altísima calidad. Y  lo mejor es que está todo hecho en nuestro país de manera responsable y con la producción controlada. Como dicen ellos en su vídeo ‘Producido localmente. Ayudando Globalmente’ porque además han adquirido un compromiso con la organización Bring the elephant home, que se dedica a salvar elefantes en Tailandia y prevenir su extinción. Si queréis que vuestros hijos no vistan con esas aburridas batas de guardería que miles de niños suelen llevar, os recomiendo una visita a la web. No os arrepentiréis. Y ellos tampoco.

 

(Via.)

ago 22

Neuromarketing Research on the new Evian Ad, by Neurorelay

Escrito por // Editor-in-Chief

Neuromarketing Research on the new Evian Ad

“The Evian video that was released in May had a global success and the number of views is still growing. In the ad, many people walk along a shopping window and they see themselves reflected as babies, having the same distinguishing looks, underlying the tagline ‘Drink pure and natural. Evian, live young.’. Here’s the video:

The scientists from Neurensics decided to test the ad in a neuromarketing study, so they wondered whether the popularity of the viral could be found in the brain and what effect it has on the brand value and purchase intention. The latter by comparing the results with Effies, that in previous studies have shown to have their own ‘neural signature’ predicting effectiveness up to 80% (more info here).

Attention and surprise, but no reward
The investigation showed that the viral scores above average on attention and surprise – two brain dimensions that determine the impact – which explains the global interest in the movie. It is also interesting to see that the brain pattern of the viral has a resemblance with Effies, although the expected reward (Expectation) is considerably below average; a missed opportunity in boosting sales. This omission is due to the lack of relevance. The ‘live young’ pay off, according to the scientists, should be more consistent with what we see. The link between babies, ‘stay young’ and Evian is not automatically created in the brain.

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Moderate brand experience can easily be improved
Given the low Involvement and high Annoyance (Anger), the impact on the brand is moderate. The complicated relationship and the lack of involvement of the product (water) in the activities of the actors, makes it difficult for the viewer to link the appreciation that is evoked by the movie (Value and Desire) to the brand. The scientists from Neurensics suggest that the commercial would be much better when a few of the actors have a bottle of water in their hand, or even take a sip of the water.”

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Via Neurorelay

ago 22

Agonia de los Centros Comerciales, por Revisión Interior

Escrito por // Editor-in-Chief

Agonia de los Centros Comerciales:

“Tras el cierre en Madrid del Centro comercial M-40 hace un par de años y a la vista de la situación actual de algunos centros hay quienes ya hacen apuestas sobre cuál será el próximo en echar el cierre

Estas pasadas semanas por motivos personales y profesionales hemos recorrido diversos centros comerciales en Madrid y lo que nos hemos encontrado en la mayoría de ellos ha sido alarmante, con un gran número de locales cerrados sin comercializar que oscila entre el 20 al casi 35 %. Cada uno tiene sus causas, pero es un hecho que se esta generalizando a casi todos. Vamos a analizar 3 de ellos.

El primero que nos causó alarma fue el Centro Comercial Parque Corredor cercano a Torrejón de Ardoz. En éste el creciente número de espacios cerrados deja un panorama de lo más desolador. La marcha de Zara, junto con otras insignias del grupo Inditex como Pull & Bear y Massimo Dutti (curiosamente todavía no han cerrado Stradivarius ni Zara Home) deja el tramo de pasillo donde se encontraban en una sensación de abandono total pues eran espacios grandes y bien situados dentro del Centro.

La marcha de Inditex es un indicativo claro del descenso de ventas en un Centro Comercial pues muchos centros comerciales sabiendo la importancia de la presencia del grupo como locomotora del centro les ceden el espacio de forma gratuita por un tanto por ciento de la venta, cuando ni así es rentable el local y el grupo abandona la actividad es que algo va muy mal, así que nos planteamos si el resto de locales, que encima si tienen que pagar alquiler, podrán aguantar mucho tiempo en este centros.

A pesar de que hace unos años abriese una gran Primark para intentar reactivar el centro, su actividad cada vez va a menos. Además de por el envejecimiento del centro, una de las causas principales de su declive está en la apertura de nuevos centros comerciales en las cercanías como Plenilunio o los varios abiertos recientemente en Alcalá de Henares.

El segundo centro es Plaza Norte 2 en San Sebastián de los Reyes, ubicado en el parque comercial donde, entre otros, se encuentra el centro de Ikea que más vende en Madrid y un gran Carrefour.

En un principio destinado a un público de clase media- alta, sus espacios se comercializaron como tales, pero nunca llego a calar y ni a funcionar del todo bien. Gracias a El Corte inglés, que ante el deficiente funcionamiento de su tienda de Sfera de dos plantas recondujo su actividad ampliándolo a todo el ala derecha de una de las plantas para convertirlo un área de tiendas multimarca bajo su paraguas, el centro se ve menos vacío, pero este centro desde siempre ha atravesado por dificultades y en la actualidad a las múltiples tiendas cerradas dispersas por el centro se suma un pasillo de la planta primera en donde casi todos sus locales están cerrados y eso pese a la relativamente reciente apertura de una tienda Hollister en ese tramo para revitalizar la venta.

Con un índice de abandono que podríamos valorar en más de un 30 % de locales cerrados, en este caso las causas son puramente comerciales, pues el centro todavía es relativamente nuevo y está en buen estado de conservación y a su alrededor no se han abierto nuevas ofertas.

El último caso es el del Centro Comercial Madrid Xanadú, un centro que al diferencia del anterior, desde el principio funciono bastante bien, siendo elegido incluso por algunas marcas para implantar su primera tienda en Madrid por su potencial de público, antes de seguir luego con otras aperturas en otras ubicaciones. Recordemos que marcas de calado internacional como Hollister o Apple abrieron allí sus primeras tiendas en la ciudad, y lo mismo ocurrió con Zara Home.

Pues bien, la semana pasada nos sorprendió encontrarnos con un índice de abandono que supera el 20 %, y aquí tampoco hay competencia de nuevos centros comerciales, deterioro del centro ni una trayectoria oscilante.

Está que en todos los casos les afecta la crisis de consumo, y a eso se añaden las aperturas de otros centros comerciales en las proximidades con una misma oferta y sin ninguna diferenciación, pero en este caso si existe una diferenciación, ya que se encuentra en una ubicación diferente, a medio camino entre las provincias de Madrid y Toledo, y cuenta con una oferta de ocio única, su pista de Sky, así que esperemos lo suyo sea un bache temporal y pronto haya una nueva recuperación.

Hemos comentado estos tres casos, pero podríamos hablar de más, como el Centro Comercial Tres aguas, el Sexta Avenida o el ABC de Serrano, este último no levanta cabeza ni con la apertura de Mercadona, y sus tiendas abiertas en las plantas intermedias se pueden contar casi con los dedos de una mano. Estos entre los más importantes y de gran tamaño, no hablemos ya de otros más pequeños o modestos, alguno de los cuales suele también ha llegado a cerrar aunque sin tanta repercusión mediática.

No obstante, pese a tantos datos negativos, también podemos encontrar otros donde no es fácil ver algún local vacío, e incluso cuentan con lista de espera para su ocupación como son los casos de los centros comerciales La vaguada, Parque Sur o Plenilunio entre otros. A los dos primeros les ayuda ser de los más antiguos de Madrid y haber quedado integrados en barrios con una población alta, al tercero su gran tamaño y su situación estratégica próximo a diversos núcleos de población ya afincados en la zona desde hace mucho tiempo y no con viviendas del boom inmobiliario que no han sido ocupadas, y próximo cercano también al aeropuerto de Barajas.

Según nos explicaba en un Twitter Rómulo Galaviz desde Venezuela, el fracaso de algunos centros comerciales se debe a la mala gestión del Tenant Mix, que para quien como nosotros desconozca el término, es la mezcla de comercios dentro del centro comercial. Porque una cosa es la combinación que le gustaría a todo director de un centro comercial y otra muy distinta las empresas que están dispuestas a apostar por el e instalarse allí. La mayoría de las veces las que se quiere que entren no lo hacen y cuando lo hacen es con la condición de estar donde ellas consideran más oportuno y no donde querría el centro comercial, y no olvidemos que el centro comercial es un negocio en sí mismo, y se nutre de alquileres, comunidades….

Aun así nosotros no creemos que en todos ellos sea esta la causas de su fracaso y estamos convencidos que tendrá que producirse una reorientación de muchos de estos centros comerciales si quieren sobrevivir, bien especializándose en grupos de población o en un nivel adquisitivo, para así poder atraer a ese tipo de público. Porque casi todos los centros que hemos comentado se dirigen casi al mismo público de clase media, que no solo se encuentra saturado de oferta sino que es uno de los más castigados por la crisis y ha tenido que ajustarse el cinturón, y lo ha hecho entre otras cosas renunciando principalmente a la compra innecesaria de textil, calzado y otros, y quizá no tanto al ocio, aunque este lo satisface también en lugares con una oferta más económica.

Las imagenes que ilustran esta entrada corresponden a un centro comercial realizado completamente con contenedores que se encuentra en  Christchurch -  Nueva Zelanda.”

(Via: Revisión Interior)

abr 03

The Future of The Retail Store, via Doug Stephens

Escrito por // Editor-in-Chief

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Retail is dead!

At least, that’s how Marc Andreessen sees it.  The entrepreneur and tech investor was recently quoted saying that all physical retail stores will die, succumbing eventually to the vast sea of online competition.  According to Andreessen, there will be one way to shop for everything and that way will be e-commerce.  It’s also fair to say, given that Andreessen co-founded Netscape and is invested in a number of online properties, that he might be just a little predisposed to this extreme position.  Nonetheless, his opinion caused some unrest in the retail community and should be taken seriously.

On the other hand…

I have been a vocal proponent of a somewhat different future; one that includes both virtual and physical stores.  You see, if I believed that humans shopped for no other reason than to acquire goods, I might be more aligned with Andreessen’s view but in fact, we don’t shop just to get stuff  -  any more than we go to restaurants purely for nutrition.  In fact, we often shop to fulfill other deeper needs as well – the need to disconnect, to socialize and to commune – and at times to simply be out in public. Why else would celebrities brave the hoards of paparazzi to shop for things they could undoubtedly have delivered to them on a silver platter?  The physical, human experience of shopping is in some ways of far greater value than the goods that come along for the ride.  So, while shopping is a means of acquiring the things we want and need, it’s also a meaningful social activity that appeals to our deepest, human tendency to gather in tribes.

That said, I’m convinced that between the futures that Andreessen and I describe, lies the truth.  But one thing is quite certain; that retail stores will be much different in the years to come than they are today.

But how different?

Regrettably, this is where the debate usually ends, with one side declaring brick and mortar retail dead and the other passionately defending its infinite existence.  Rarely do we hear either side attempt to describe the specific ways in which stores are likely to evolve from what we see today.  In other words, few seem willing to paint a picture the store of the near future.

So, I’ll take a shot at it, based not on what I foresee twenty years from now but rather based on what I see just around the corner and in front of me today.

And so…

These are some of the biggest changes I see to the concept of the retail “store”.

Less Take and More Make

Stores will increasingly become places that we visit, not simply to pick up mass produced articles but also to design and co-create special things with the personal assistance of experts.  Whether it’s customizing a suit, building a one-of-a-kind notebook computer or designing the perfect bicycle, stores will be the point of collaboration and customization.  These elements of customization will make for unique personal and physical experiences.

Less Product and More Production

With online players like Amazon prepared to ship just about anything we want in a matter of a day or two, our dependency on physical stores for mere distribution will continue to wane rapidly.  Smart brands will have no choice but to, focus increasing amounts of attention on making their store spaces experiential brand starting points, with high production value. Stages where magic happens.  Canadian sporting goods retailer Sport Check recently unveiled a concept store that might better be described as an adult amusement park for the sports enthusiast. Leveraging a variety of media and technology, the store has morphed into a wall-to-wall sporting experience.  The store remains the most visceral expression of the brand essence.

Less Conversion but More Converts

The purpose of retail will no longer be to solely convert every customer into a buyer of goods but rather transform them into disciples of the brand itself.  To begin a relationship – a dialogue that may play out in any number of buying channels; online, in-store, mobile or elsewhere.  It doesn’t matter where purchases take place. What matters is that the consumer falls in LOVE with the brand and shares that love with others.  The store maintains the potential to be that emotional center of gravity for the brand.

Less People but More Performance

The economics of online competition mean that brick and mortar discount merchants will have no alternative but to completely automate their store environments to remain cost-competitive – Walmart , for one, is already heading in this direction.   At high-end merchants, stock clerks, cashiers and inventory counters will be the similarly replaced with technology. Front line salespeople, however, will be higher performing professionals who are paid considerably more money than today, and will be expected to literally sweep customers off their feet! These rare individuals will be intense believers in the brand, super-users of its products and co-creators with their customers. The era of the minimum wage clerk is giving way to the simultaneous rise of the robot at the low end and the Brand Ambassador at the high end.

Less Interruption and More Exchange

The current practice among retailers of asking for personal information only to annoy and interrupt with meaningless offers will give way as consumers garner more tools to filter out these useless overtures.  Enlightened retailers, like Neiman Marcus,  will appeal to their customers for a more overt exchange of value promising distinctly better, more customized and enjoyable experiences in exchange for relevant personal information.  The transition is less about privacy and data and more about earned trust through performance.  And the fruits of these data inputs will be almost immediately tangible to customers through clearly personalized services and product offerings, as data latency quickly becomes a thing of the past.

Less Established and More Ephemeral

Consumers, particularly younger consumers are developing an insatiable appetite for what’s new and next.  Therefore, managing the same 100 stores in a mall for years on end simply won’t do anymore. Leases will shorten, new retail brands will evolve more quickly, old ones will die sooner and pop-up installations will rotate through the space. Change will be continual.  The mall manager’s role will become that of editor and curator as the mall becomes a revolving door for new brands and concepts, in a relentless effort to captivate consumers.

Less Average and (Much) More Remarkable

In a contracting market, there will be increasingly little room for sameness.  Ten retailers at the mall selling variations of the same clothing styles will soon become 5 retailers who absolutely kill it, with unique and remarkable collections.   Average, forgettable experiences simply won’t pay the rent anymore and will be kicked to the curb by outstanding stores who bring something new and fascinating to the market.

So, is retail dead?  Not a chance. If anything, it’s the very pervasiveness of online alternatives that is causing the best stores to rise out of the ashes of 30 years of mediocrity, ushering in what I, for one, believe will be the true Golden Age of the Store.

(Via Retail Prophet)

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abr 03

Segmentación Emocional: Una nueva vía de crecimiento, por Jordi Crespo

Escrito por // Editor-in-Chief

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Un consumidor que reclama libertad y nosotros hablando de  puentes de relación emocionales. Aquellas marcas que no comprendan la libertad desde la individualidad de acción del consumidor y no sean capaces de acercarse de un modo empático al mismo no sobrevivirán en los próximos 10 años.

Cuando analizamos la sociedad actual en aspectos relacionados sobre la base de que todo es flexible, todo es móvil, todo es dinámico, etc., se aprecia un valor final de estado deseable (Rockeach) por encima de todos, que es la “Libertad”. Esta es la base de contraste y de equilibrio que nos tiene que hacer derivar en la dificultad creciente de conexión entre marcas y consumidores.

Asistimos a una época compleja en el desarrollo de la comunicación con los consumidores con una cierta paradoja.

Un consumidor que reclama libertad de elección, emancipación de los mensajes publicitarios, individualidad de opinión pero que por otro lado reclama sus dosis de protagonismo y de elemento diferenciable, ya sea a través de las redes sociales, las comunidades, las tribus, las pasiones urbanas, “fans de….”, el vecindario o cualquier elemento de sociabilidad.

Es decir, por una parte, nos vemos obligados a analizar las marcas desde la capacidad individual de elección pero por otra parte tenemos que tener en cuenta la cultura socializadora que envuelve a la misma.

No es nada nuevo ya que eso es lo que sostiene, ni más ni menos a las relaciones sentimentales, el equilibrio entre la libertad con un propio espacio vital y el compromiso y fidelidad a una pareja.

Vamos a añadir un poco más de leña al fuego, ¿sabéis que en un estudio sociológico más de un 30% de los jóvenes adolescentes decían tener la esperanza de ser famosos algún día? Ser famoso implica la perdida en muchos casos de una libertad individual a cambio de unos honorarios importantes. Un ejercicio interesante sería descifrar la curva de demanda del adolescente aspirante a famoso y ver el punto de inflexión por el que merece o no merece la pena.

¿Dónde está el equilibrio? En saber analizar de una forma metodológica fiable los aspectos por lo que se mueve el camino entre la libertad de consumo y la relación con la marca, lo que Jacques Rousseau describía como “se debe obligar a las personas a ser libres”.

¿Qué tenemos que hacer como marcas, empresas u organizaciones?

El compromiso con los consumidores desde la óptica de una marca ha de ser el de aportar valores que circulen en torno a esta libertad de actuación del consumidor pero acompañando al mismo en el proceso de elección. Escuchar, asesorar y entender las necesidades pero no molestar.

Las marcas que consigan obtener un punto de diálogo emocional sincero con sus clientes actuales y potenciales serán aquellas que en mayor medida crezcan en su futuro.

Es fundamental el desarrollo de la humanización de la marca, de convertirla en una marca empática, cercana, no tan solo a nivel de producto o comunicación sino también a nivel organizativo.

Para conseguir el propósito de aunar libertad individual con el diálogo con las marcas tenemos que marcar una serie de ejes de análisis:

1. Cuáles son los valores últimos por los que se mueve una marca,  un proceso de Laddering nos puede ayudar a comprender la evolución desde los atributos o características de una marca hasta la definición de valores últimos (ACV Model, Atributos-Consecuencia-Valores).

2. Aplicar el Storytelling de forma que nuestra marca sepa capaz de transmitir una historia a sus consumidores, sabemos como dijo Simon Levy que el “marketing consiste en comprar y vender historias”.

3. Definir todos los pasos del proceso de compra y lo que es más importante, comprender la esencia del Shopping Experience, ¿cuáles son las palancas emocionales que hacen que el propósito de elección de compra de un producto o servicio sea satisfactorio? Aquí es donde conceptos como el Neuromarketing, Eye-Tracking, Heat Maps y demás componentes de análisis del POS (Point of Sale) nos debe aportar información sobre la experiencia de compra.

4. Definir el comportamiento observacional a través de la etnografía, salgamos a la calle a ojear y cotillear cómo se comporta el consumidor.

5. Apliquemos análisis “social media” para comprender que dicen de nosotros en la red, que nos servirá para afinar los puntos de contacto.

Y como guinda al pastel, obtener una Segmentación Emocional que logre comprender desde una óptica estratégica la relación entre el estilo de vida y actitud de las personas frente al uso y disfrute de los productos o servicios de la categoría que analicemos. No nos vale únicamente con entender el estilo de vida o la actitud, este ha sido el error más común cometido por muchas empresas de investigación donde predicen segmentaciones muy atractivas pero poco prácticas en términos de Marketing y negocio ya que no las vinculan con el comportamiento propio de la categoría analizada.

La base de la segmentación emocional como vía de crecimiento se debe basar en 3 conceptos definidos:

1. Definir los “insights” estratégicos de cada marca, es decir, necesidades cubiertas de consumidores (actuales y potenciales) para el crecimiento del negocio.

2. Obtener segmentos estratégicos a base de estos insights, definir tipologías cuantificadas de percepciones y actitudes, motivaciones y frenos de consumo, hábitos y momentos de consumo, intensidad de necesidades, variables sociodemográficas y estilo de vida.

3. Soluciones  de innovación de marca, nuevos productos, servicios, experiencias, acciones de comunicación y comercialización que den respuesta a estos “insights” estratégicos descubiertos de la marca, especificando su potencial de crecimiento para cada segmento.

Las relaciones han cambiado, el juego ha cambiado, hay que adaptarse a una nueva forma de entender el consumidor y las marcas. Ya no vale el crear productos o servicios sin analizar los valores finales del consumidor o sin entender a nivel observacional qué es lo que sucede en el proceso,  elección o experiencia  de compra. Pensemos en una segmentación basada en “insights” estratégicos.

La investigación de mercados debe ayudar a todo ello con nuevas metodologías innovadoras y de rigor. ¿Accionamos la segmentación emocional para crecer?

Jordi Crespo es socio director de Hamilton Intelligence y profesor de la Universidad de Barcelona, especialista en marketing STPI (Segmentación estratégica, Targeting, Posicionamiento de marca e Ingeniería de posicionamiento), en proyectos de desarrollo y gestión de innovación y en análisis de marketing emocional a través de Neuromarketing en multitud de sectores, tanto a nivel nacional como internacional. Ha gestionado proyectos en más de 15 países para marcas como Movistar, Novartis, Gallina Blanca, Gas Natural Fenosa, Eat Out, Banco Santander, Orizonia, Puig  y para consultoras como Mckinsey o Boston Consulting Group.

Hamilton Intelligence está realizando conjuntamente con ESADECREAPOLIS un proyecto de Investigación Aplicada alrededor de las Pasiones Urbanas de Madrid y Barcelona.

(Via ESADECREAPOLIS Blog)

abr 03

New Microsoft Advertising Study: Consumer Experience is the New ‘Crown Prince’, via Natasha Hritzuk

Escrito por // Editor-in-Chief

 

As a busy, working mom I have no choice but to multi-task every day, and multiple devices such as my PC, Surface Pro and mobile phone help me get the tasks I need done so I can spend more time with my 3-year old daughter.

Like me, most people are multi-tasking throughout their day and we wanted to dive deeper into the consumer motivations behind why they use multiple screens. In our new study, called Cross-Screen Engagement, we found that while the era of ‘Content is King’ isn’t over per se, there is a new ‘Crown Prince’ coming on the scene: consumer experience. While marketers once generated content to fit manufactured and static advertising placements, consumers now control their own flow of content—from day to night, and from screens large and small. So it’s even more imperative that marketers understand consumer motivations in order to meet them in their moment.

We partnered with Flamingo Research and Ipsos OTX to recruit consumers across five markets— including Australia, Brazil, Canada, the UK and the US— to learn more about why consumers are using multiple devices and to understand the motivations that drive simultaneous or sequential usage across screens, and the opportunities for marketers.

Our study identifies that consumers typically follow four multi-screening pathways:

  • Content Grazing: This is the most common pathway 68 percent of consumers Content Grazing. This occurs when consumers use two or more screens simultaneously to access unrelated content; for example, watching a show on TV while at the same time checking email on your PC and texting a friend on your mobile phone.
  • Investigative Spider-Webbing: This is the second most common multi-screening pathway with 57 percent of consumers in this category. It’s a simultaneous path where consumers embark on a content driven investigation across devices at the same time, either to gather more information or for pure exploration. For example this could consist of watching a movie on the TV and looking up what other movies the actors have been in on a tablet or PC.
  • Quantum Journey: Forty-six percent of consumers land in the Quantum pathway. Here, productivity and efficiency are paramount as consumers are trying to accomplish a task.  Each screen separately and additively takes them closer to achieving their goal. For example, you snap a picture of a pair of shoes on your mobile that you see for sale while shopping, and then look up reviews about the shoes on your PC at home before purchasing.
  • Social Spider-Webbing: This is the least common multi-screening pathway with 39 percent of consumers engaging here. Consumers in this instance are extroverted and focused on sharing content and connecting with others across devices. For example, you beat your friend’s high score for a game on your Xbox, and then use Skype or other social channels to brag about your win to friends.

Here are just some of the tips we suggest to marketers based on the research findings:

  • Keep Content Seamless:  Windows 8 enables a consistent and cohesive experience across desktops and laptops, tablets, mobile phones and the Xbox gaming console. Marketers should think about utilizing SkyDrive for easy cloud storage and implementing content into apps such as Xbox SmartGlass – both provide seamless movement from one screen to the next.
  • Be ‘Always On’: In the morning, consumers tend to be more task focused and in the evening hours, all four multi-screening pathways kick into high gear. Marketers should tailor their messaging throughout the day. For example, connect them with commercial content that can be consumed in small bites via Bing and casual gaming apps, and then help them investigate or communicate deeper in the evening through Windows 8 Ads in Apps, MSN Video and interactive rich media ad units such as the new IAB standard Filmstrip unit.
  • Think Personal and Portable: The mobile phone is a highly personal device, but is also the bridge between work, on-the-go and home. Marketers should leverage the intimate feel consumers have with the mobile to drive relevant messaging, and apps are a natural fit here.
  • Keep it Contextual: MSN via the portal or Windows 8 apps disseminates contextually rich content around the topics consumers care about most: Lifestyle, Food, Finance, Autos, Entertainment, Sports and more.
  • Spark Conversation: Connect through rich, engaging ad experiences in environments where consumers make more personal social connections. Marketers should consider using Skype or gaming via Xbox to tell their brand story at scale and on the platform that consumers prefer: across PCs, TVs and mobile devices.

We’re continuing to build upon and dive deeper into the implications of these four pathways, as well as how they map back to our ongoing Consumer Decision Journey research. You can find more information within our full research report: Microsoft Advertising’s Cross-Screen Engagement.

As always, be sure to get in touch with questions or feedback. We love hearing from you!

Natasha Hritzuk, Senior global director of Research & Insights, Microsoft Advertising.

(Via Microsoft Advertising Blog)