Categoría: Experiential environment

ene 10

La Terrenal

Escrito por // Editor-in-Chief

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La Terrenal es una nueva categoría gastronómica que ofrece venta y degustación de alimentos y platos basados en productos de proximidad. Nuestra avanzada tecnología retail combina autoservicio, granel y venta asistida, ofreciendo una completa experiencia de compra y degustación. En La Terrenal puedes disfrutar de alimentos autóctonos de autor, cocinados con imaginación en un espacio que reinventa la tradición.
Próximamente en Barcelona, Girona, Sant Cugat y Figueres.

sep 24

Tendencias Interiorismo Comercial 2013, por Revisión Interior

Escrito por // Editor-in-Chief

Tendencias Interiorismo Comercial 2013

Cuando hace un par de años le contábamos a un colega que un cliente nos había pedido para las paredes de su proyecto una pintura con textura tipo pasta rallada o gotelé en vez de lisas, este nos comentaba que era imposible, que donde estuviera la pintura lisa se podía quitar todo lo demás, que lo que le ocurría a nuestro cliente es que no quería gastarse el dinero en alisar las paredes. Pero como ya sabemos, las modas cambian, y todo vuelve, y lo que se había desterrado por anticuado acaba resurgiendo del olvido.

Hace años cuando los sistemas y acabado en la construcción era un poco más primitivos y no disponíamos de materiales hoy en día tan utilizados como las placas de yeso (Pladur) que garantizan una superficie lisa y uniforme, la forma de conseguirlas era dar de yeso las paredes, pero el resultado dependía mucho de la habilidad del oficial que ejecutara el trabajo, por lo que acabados del tipo del gotelé, gota aplastada o la pasta rayada ayudaban a disimular bastante las posibles irregularidades que pudieran quedar.

Ahora cuando volvemos a ver esos desterrados acabados en las nuevas imágenes corporativas de tiendas del grupo Inditex nos vuelven a parecer de lo más novedoso y moderno, lo que demuestra que en decoración nunca hay que decir que tal o cual material, acabado, color, etc. no lo emplearemos jamás, al igual que en moda no se puede decir aquello de ‘eso no me lo pondría jamás’.

Uno de los primeros indicios de ese resurgir lo vimos en la nueva imagen de las tiendas Zara con el empleo de una fina pasta rallada en horizontal (en lugar del tradicional sentido vertical) y el resultado era sorprendente. Ahora la firma vuelve a mostrarnos un segundo indicio en las nueva imagen de Pull &; Bear, donde emplean un acabado de gota aplastada dentro del variopinto repertorio materiales, acabado y texturas que ha creado Lázaro Rosa Violan para esas tiendas.

Y decimos variopinto porque no solamente recupera este tipo de acabados en la pintura sino que también se atreve con la reutilización, con muy buen tino, de piezas de vidrio moldeado, comúnmente conocidas como Paves, aunque esta denominación sea la de la primera marca que comercializo este tipo de bloques de vidrio.

Esta nueva imagen parece estar marcando tendencia en otras del mismo segmento; como siempre en este mundo, unos innovan y otros copian. Parece que asistimos a una evolución del ya trillado estilo vintage, del que tanto hemos abusado últimamente, materiales, acabado y elementos que teníamos más o menos en el olvido vuelven con fuerza, además de los citado vemos como resurge el empleo de ladrillos de hormigón – sustituyendo al ladrillo visto del que nos hemos hartado por ahora-, los bloques prefabricados para crear celosías – autenticos o reinterpretados en DM pintado- pero que al final ofrecen el mismo efecto.

Asistimos también al declive de la utilización de metales en colores negros o acabados envejecidos – por no hablar del plata que ya lleva algunas temporadas en retroceso – y su recambio por el blanco, los tonos cobrizos y el dorado en todas sus variantes (tendencia en alza y que nos vamos a aburrir de contemplar) y también el hierro en su color barnizado, aunque menos.

También están en alza las piezas de cerámica y acabados similares bien de texturas lisas y brillantes o rugosas y con relieves empleándose no solo como revestimientos en paredes sino también para piezas de mobiliario.

En cuanto a las maderas, este si un revestimiento, cuando no es la propia estructura de la construcción o pieza, omnipresente en cualquier instalación, parece que también vamos dejado atrás las maderas de aspecto envejecido cuando no incluso deteriorado, para sustituirlas por otras más claras y acabados más naturales y con pocos brillos, si acaso con ligera veladura blanca o de color, que las hagan parecer no tratadas y más ‘ecológicas’.

Por su parte, los colores vuelven la vista hacia los claros, con el blanco desde hace un tiempo como gran protagonista, combinado con otros, y vuelven a quedar desterrados los negros y oscuros, y como decíamos las paredes se revisten nuevamente no solo de pintura, sino todos estos materiales y texturas citados.

En el campo de la iluminación, y pese a los notables avances y mejoras en los leds, aun parecen no estar suficientemente desarrollados, y no consiguen aportar a prendas, objetos y ambientes la temperatura de color que los haga atractivos, las parábolas de sus luminarias no enfocan ni delimitan como la de los aparatos tradicionales, y tampoco suponen al final un gran ahorro energético, pues un aparato que se precie suele consumir unos 22 w frente a un halogenuro metálico de 35 w, y no hay comparación entre uno y otro, por lo que este tipo iluminación se está empleando mas como complemento o en zonas generales donde si importan sus cualidades y no tanto su calidad.

Junto con la iluminación general, sea esta de uno u otro tipo, hace ya tiempo que resurgió el empleo de grandes lámparas singulares como elementos que aportan no tanto iluminación como personalidad y carácter a las instalaciones.

También sacar algunas cosas de su contexto y/o reutilizar elementos diseñados para otros fines aportar un extra de provocación y originalidad. Lo venimos viendo con bicicletas, ruedas, diferentes aparatos antiguos o en desuso, etc., e incluso ahora con antiguas furgonetas W, o viejos scooters restaurados.

Teniendo en cuenta todo lo dicho hasta aquí, podríamos decir que cualquier material o elemento puede ofrecernos un sinfín de posibilidades, y bien empleado, con creatividad, dependiendo de la sensibilidad del diseñador, puede resultar proporcionar un excelente resultado final en una propuesta.

A nuestro parecer hay dos tiendas, de las que ya hemos publicado imágenes, que van a influir en el interiorismo comercial de nuestro país, o al menos el dirigido al público joven, una es la citada imagen de Pull & Bear creada por Lázaro Rosa Violan siguiendo su característico e inimitable estilo (muchos lo intentaran pero poco llegaran a conseguirlo,) y la segunda es la de la firma Max & Co obra del estudio Italiano español formado por Ciszak Dalmas.
 
Las imágenes que ilustran esta tienda pertenecen a la Flagship de Max & Co en Milán, una evolución de su tienda de Madrid, de la que ya hablamos en su día.

abr 03

Which Retailers Deliver The Best Mobile Shopping Experience? [Infographic]

Escrito por // Editor-in-Chief

 

Retailers are focusing their attention on mobile strategies to improve the customer experience. As many as 32% of consumers said that they have researched a product on their smartphone prior to purchasing item within the brick-and-mortar store, according to study conducted by Equation Research.

This infographic, courtesy of Mobiquity, highlights 6 retailers that rank the highest in overall customer mobile shopping experience, as well as the most significant reasons why consumers might be unsatisfied with a mobile experience.

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Retailers are focusing their attention on mobile strategies to improve the customer experience. As many as 32% of consumers said that they have researched a product on their smartphone prior to purchasing item within the brick-and-mortar store, according to study conducted by Equation Research.

This infographic, courtesy of Mobiquity, highlights 6 retailers that rank the highest in overall customer mobile shopping experience, as well as the most significant reasons why consumers might be unsatisfied with a mobile experience.

[click to expand]

Source: Mobiquity

(Via Strategies to Optimize Every Customer Interaction)

abr 03

The Future of The Retail Store, via Doug Stephens

Escrito por // Editor-in-Chief

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Retail is dead!

At least, that’s how Marc Andreessen sees it.  The entrepreneur and tech investor was recently quoted saying that all physical retail stores will die, succumbing eventually to the vast sea of online competition.  According to Andreessen, there will be one way to shop for everything and that way will be e-commerce.  It’s also fair to say, given that Andreessen co-founded Netscape and is invested in a number of online properties, that he might be just a little predisposed to this extreme position.  Nonetheless, his opinion caused some unrest in the retail community and should be taken seriously.

On the other hand…

I have been a vocal proponent of a somewhat different future; one that includes both virtual and physical stores.  You see, if I believed that humans shopped for no other reason than to acquire goods, I might be more aligned with Andreessen’s view but in fact, we don’t shop just to get stuff  -  any more than we go to restaurants purely for nutrition.  In fact, we often shop to fulfill other deeper needs as well – the need to disconnect, to socialize and to commune – and at times to simply be out in public. Why else would celebrities brave the hoards of paparazzi to shop for things they could undoubtedly have delivered to them on a silver platter?  The physical, human experience of shopping is in some ways of far greater value than the goods that come along for the ride.  So, while shopping is a means of acquiring the things we want and need, it’s also a meaningful social activity that appeals to our deepest, human tendency to gather in tribes.

That said, I’m convinced that between the futures that Andreessen and I describe, lies the truth.  But one thing is quite certain; that retail stores will be much different in the years to come than they are today.

But how different?

Regrettably, this is where the debate usually ends, with one side declaring brick and mortar retail dead and the other passionately defending its infinite existence.  Rarely do we hear either side attempt to describe the specific ways in which stores are likely to evolve from what we see today.  In other words, few seem willing to paint a picture the store of the near future.

So, I’ll take a shot at it, based not on what I foresee twenty years from now but rather based on what I see just around the corner and in front of me today.

And so…

These are some of the biggest changes I see to the concept of the retail “store”.

Less Take and More Make

Stores will increasingly become places that we visit, not simply to pick up mass produced articles but also to design and co-create special things with the personal assistance of experts.  Whether it’s customizing a suit, building a one-of-a-kind notebook computer or designing the perfect bicycle, stores will be the point of collaboration and customization.  These elements of customization will make for unique personal and physical experiences.

Less Product and More Production

With online players like Amazon prepared to ship just about anything we want in a matter of a day or two, our dependency on physical stores for mere distribution will continue to wane rapidly.  Smart brands will have no choice but to, focus increasing amounts of attention on making their store spaces experiential brand starting points, with high production value. Stages where magic happens.  Canadian sporting goods retailer Sport Check recently unveiled a concept store that might better be described as an adult amusement park for the sports enthusiast. Leveraging a variety of media and technology, the store has morphed into a wall-to-wall sporting experience.  The store remains the most visceral expression of the brand essence.

Less Conversion but More Converts

The purpose of retail will no longer be to solely convert every customer into a buyer of goods but rather transform them into disciples of the brand itself.  To begin a relationship – a dialogue that may play out in any number of buying channels; online, in-store, mobile or elsewhere.  It doesn’t matter where purchases take place. What matters is that the consumer falls in LOVE with the brand and shares that love with others.  The store maintains the potential to be that emotional center of gravity for the brand.

Less People but More Performance

The economics of online competition mean that brick and mortar discount merchants will have no alternative but to completely automate their store environments to remain cost-competitive – Walmart , for one, is already heading in this direction.   At high-end merchants, stock clerks, cashiers and inventory counters will be the similarly replaced with technology. Front line salespeople, however, will be higher performing professionals who are paid considerably more money than today, and will be expected to literally sweep customers off their feet! These rare individuals will be intense believers in the brand, super-users of its products and co-creators with their customers. The era of the minimum wage clerk is giving way to the simultaneous rise of the robot at the low end and the Brand Ambassador at the high end.

Less Interruption and More Exchange

The current practice among retailers of asking for personal information only to annoy and interrupt with meaningless offers will give way as consumers garner more tools to filter out these useless overtures.  Enlightened retailers, like Neiman Marcus,  will appeal to their customers for a more overt exchange of value promising distinctly better, more customized and enjoyable experiences in exchange for relevant personal information.  The transition is less about privacy and data and more about earned trust through performance.  And the fruits of these data inputs will be almost immediately tangible to customers through clearly personalized services and product offerings, as data latency quickly becomes a thing of the past.

Less Established and More Ephemeral

Consumers, particularly younger consumers are developing an insatiable appetite for what’s new and next.  Therefore, managing the same 100 stores in a mall for years on end simply won’t do anymore. Leases will shorten, new retail brands will evolve more quickly, old ones will die sooner and pop-up installations will rotate through the space. Change will be continual.  The mall manager’s role will become that of editor and curator as the mall becomes a revolving door for new brands and concepts, in a relentless effort to captivate consumers.

Less Average and (Much) More Remarkable

In a contracting market, there will be increasingly little room for sameness.  Ten retailers at the mall selling variations of the same clothing styles will soon become 5 retailers who absolutely kill it, with unique and remarkable collections.   Average, forgettable experiences simply won’t pay the rent anymore and will be kicked to the curb by outstanding stores who bring something new and fascinating to the market.

So, is retail dead?  Not a chance. If anything, it’s the very pervasiveness of online alternatives that is causing the best stores to rise out of the ashes of 30 years of mediocrity, ushering in what I, for one, believe will be the true Golden Age of the Store.

(Via Retail Prophet)

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abr 03

Shopping with Google Glass

Escrito por // Editor-in-Chief

 

ConAgra Foods, makers of Healthy Choice and Marie Callender’s meals, created the video below to show what the future of shopping may look like from behind Google Glass.  This is clearly not possible today but is within the realm of possibility for the near future.

I was annoyed they chose to follow two people instead of just one.  I assume they did it to illustrate the conversation between the women, but it distracts from the overall shopping theme.  If the conversation was that important, it would have been better to ask for product advice.  I was more impressed with the voice response than the augmented reality aspects.  Being able to direct commands to Glass vs people in the room is tough — usually you need to preface commands with a keyword or press a button.

Being able to overlay text on products is pretty tough as well.  Today you’d need to use a barcode or marker of some sort because image recognition is just too unreliable, especially when all the products look similar.  At best you can count the number of facing items and possibly recognize the brands.

Checkout was certainly fast!  Surprised they didn’t have to blink Morse Code for their PINs.  All in all I thought most of what they accomplished would have worked well on their smartphones without Glass.  It certainly has me thinking about the future.

Would have been funny to see one of the women run into an endcap because spam blocked her vision.  Maybe next time.

(Via Insight-Driven Retailing Blog)

ene 21

Entrevista a Enrique Clarós sobre Omnicanalidad en CEGID, mayo 2012

Escrito por // Editor-in-Chief

How-the-Trends-Have-Changed-Retail-into-Omni-Channel-Retailing

“LAS MARCAS QUERRÁN OFRECER LO MEJOR DE LOS MUNDOS ON-OFF Y HACERLOS COMPATIBLES Y COMPLEMENTARIOS”

¿Cómo definirías el actual contexto de la actividad Retail?

Durante años el Retail Marketing ha trabajado bajo la premisa de su potencial para poder influir en los procesos de compra de los clientes. Eso está dejando de ser posible, al menos en la medida en lo que lo ha sido hasta el momento. Cada vez más es el propio consumidor quien dirige su proceso y experiencia de compra. Ello añade elementos de indeterminismo en ese proceso y, por tanto, de falta de predictibilidad. Este contexto ha sido bautizado con el nombre de Retail Volátil por tratarse de una actividad comercial que debe tener en cuenta muchas más variables para explicar o prever un comportamiento que ya no es lineal sino que, en términos físicos, se asemejaría mucho más al comportamiento de un gas que al de un sólido.

¿Qué perfil de cliente protagoniza este Retail Volátil?

Se le ha definido como Smart Shopper por tratarse de un tipo de comprador que ya no se deja influir tan fácilmente y pasa a ejercer un mayor control sobre el proceso y experiencia de compra que más le conviene en cada momento. Se trata además de un consumidor que cuenta con un menor presupuesto, por lo que tiende ha hacer una compra más racional. Es más responsable y analítico, aunque también es más social: Interactúa con su entorno, le gusta expresar su opinión respecto a sus opciones de compra y busca y acepta las opiniones de los demás respecto a productos, servicios y experiencias.

¿Qué supone en ese Retail más volátil el auge de la omnicanalidad?

La tienda física va a tener que reforzar en su propuesta todos aquellos elementos que no pueden ofrecerse a través de los nuevos canales online: experiencia, sensorialidad, relación cara a cara con personas, etc. Se necesitará por tanto dar una mayor importancia a elementos como el diseño de los espacios, la comunicación, el visual merchandising, la innovación en el punto de venta, etc. De igual manera, las propuestas online deberán intentar compensar las deficiencias de la virtualidad. En cualquier caso, las marcas querrán ofrecer lo mejor de ambos mundos y hacerlos compatibles y complementarios. No imagino un futuro  más o menos cercano en el que un vendedor de cierta importancia trabaje sólo en el medio físico o sólo en el online.

¿En qué punto se encuentra actualmente esa tendencia hacia una mayor omnicanalidad?

Los casos de éxito se están convirtiendo en el principal impulsor de la tendencia. En el campo de la moda la irrupción de las grandes marcas en el canal online se hizo con cierto retraso. Sin embargo, su éxito está suponiendo que muchas otras marcas menores se hayan interesado posteriormente también en probar innovadores canales y nuevas formas de relación e interacción entre ellos. En España llevamos cierto atraso respecto a otros países europeos, pero iniciativas singulares de marcas internacionales como Mango o Desigual las convierten en grandes impulsoras de este proceso.

¿Qué cabe esperar en este ámbito más allá de la proliferación de tiendas en la web por parte de las marcas?

Durante los próximos años veremos importantes avances en áreas como la movilidad, con estrategias que incorporarán de diferentes formas en los procesos de compra a los móviles o a las tabletas. Está también todavía prácticamente por explorar el terreno de las redes sociales y del llamado Social Shopping como ámbito de consumo. Existen muchas oportunidades por explorar y lo importante es no actuar nunca en base a dogmas. El tiempo ha demostrado que allí donde se encuentren las personas hay espacio para propuestas comerciales.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Entrevista Cegid