Categoría: Recession & post-recession

ago 22

Agonia de los Centros Comerciales, por Revisión Interior

Escrito por // Editor-in-Chief

Agonia de los Centros Comerciales:

“Tras el cierre en Madrid del Centro comercial M-40 hace un par de años y a la vista de la situación actual de algunos centros hay quienes ya hacen apuestas sobre cuál será el próximo en echar el cierre

Estas pasadas semanas por motivos personales y profesionales hemos recorrido diversos centros comerciales en Madrid y lo que nos hemos encontrado en la mayoría de ellos ha sido alarmante, con un gran número de locales cerrados sin comercializar que oscila entre el 20 al casi 35 %. Cada uno tiene sus causas, pero es un hecho que se esta generalizando a casi todos. Vamos a analizar 3 de ellos.

El primero que nos causó alarma fue el Centro Comercial Parque Corredor cercano a Torrejón de Ardoz. En éste el creciente número de espacios cerrados deja un panorama de lo más desolador. La marcha de Zara, junto con otras insignias del grupo Inditex como Pull & Bear y Massimo Dutti (curiosamente todavía no han cerrado Stradivarius ni Zara Home) deja el tramo de pasillo donde se encontraban en una sensación de abandono total pues eran espacios grandes y bien situados dentro del Centro.

La marcha de Inditex es un indicativo claro del descenso de ventas en un Centro Comercial pues muchos centros comerciales sabiendo la importancia de la presencia del grupo como locomotora del centro les ceden el espacio de forma gratuita por un tanto por ciento de la venta, cuando ni así es rentable el local y el grupo abandona la actividad es que algo va muy mal, así que nos planteamos si el resto de locales, que encima si tienen que pagar alquiler, podrán aguantar mucho tiempo en este centros.

A pesar de que hace unos años abriese una gran Primark para intentar reactivar el centro, su actividad cada vez va a menos. Además de por el envejecimiento del centro, una de las causas principales de su declive está en la apertura de nuevos centros comerciales en las cercanías como Plenilunio o los varios abiertos recientemente en Alcalá de Henares.

El segundo centro es Plaza Norte 2 en San Sebastián de los Reyes, ubicado en el parque comercial donde, entre otros, se encuentra el centro de Ikea que más vende en Madrid y un gran Carrefour.

En un principio destinado a un público de clase media- alta, sus espacios se comercializaron como tales, pero nunca llego a calar y ni a funcionar del todo bien. Gracias a El Corte inglés, que ante el deficiente funcionamiento de su tienda de Sfera de dos plantas recondujo su actividad ampliándolo a todo el ala derecha de una de las plantas para convertirlo un área de tiendas multimarca bajo su paraguas, el centro se ve menos vacío, pero este centro desde siempre ha atravesado por dificultades y en la actualidad a las múltiples tiendas cerradas dispersas por el centro se suma un pasillo de la planta primera en donde casi todos sus locales están cerrados y eso pese a la relativamente reciente apertura de una tienda Hollister en ese tramo para revitalizar la venta.

Con un índice de abandono que podríamos valorar en más de un 30 % de locales cerrados, en este caso las causas son puramente comerciales, pues el centro todavía es relativamente nuevo y está en buen estado de conservación y a su alrededor no se han abierto nuevas ofertas.

El último caso es el del Centro Comercial Madrid Xanadú, un centro que al diferencia del anterior, desde el principio funciono bastante bien, siendo elegido incluso por algunas marcas para implantar su primera tienda en Madrid por su potencial de público, antes de seguir luego con otras aperturas en otras ubicaciones. Recordemos que marcas de calado internacional como Hollister o Apple abrieron allí sus primeras tiendas en la ciudad, y lo mismo ocurrió con Zara Home.

Pues bien, la semana pasada nos sorprendió encontrarnos con un índice de abandono que supera el 20 %, y aquí tampoco hay competencia de nuevos centros comerciales, deterioro del centro ni una trayectoria oscilante.

Está que en todos los casos les afecta la crisis de consumo, y a eso se añaden las aperturas de otros centros comerciales en las proximidades con una misma oferta y sin ninguna diferenciación, pero en este caso si existe una diferenciación, ya que se encuentra en una ubicación diferente, a medio camino entre las provincias de Madrid y Toledo, y cuenta con una oferta de ocio única, su pista de Sky, así que esperemos lo suyo sea un bache temporal y pronto haya una nueva recuperación.

Hemos comentado estos tres casos, pero podríamos hablar de más, como el Centro Comercial Tres aguas, el Sexta Avenida o el ABC de Serrano, este último no levanta cabeza ni con la apertura de Mercadona, y sus tiendas abiertas en las plantas intermedias se pueden contar casi con los dedos de una mano. Estos entre los más importantes y de gran tamaño, no hablemos ya de otros más pequeños o modestos, alguno de los cuales suele también ha llegado a cerrar aunque sin tanta repercusión mediática.

No obstante, pese a tantos datos negativos, también podemos encontrar otros donde no es fácil ver algún local vacío, e incluso cuentan con lista de espera para su ocupación como son los casos de los centros comerciales La vaguada, Parque Sur o Plenilunio entre otros. A los dos primeros les ayuda ser de los más antiguos de Madrid y haber quedado integrados en barrios con una población alta, al tercero su gran tamaño y su situación estratégica próximo a diversos núcleos de población ya afincados en la zona desde hace mucho tiempo y no con viviendas del boom inmobiliario que no han sido ocupadas, y próximo cercano también al aeropuerto de Barajas.

Según nos explicaba en un Twitter Rómulo Galaviz desde Venezuela, el fracaso de algunos centros comerciales se debe a la mala gestión del Tenant Mix, que para quien como nosotros desconozca el término, es la mezcla de comercios dentro del centro comercial. Porque una cosa es la combinación que le gustaría a todo director de un centro comercial y otra muy distinta las empresas que están dispuestas a apostar por el e instalarse allí. La mayoría de las veces las que se quiere que entren no lo hacen y cuando lo hacen es con la condición de estar donde ellas consideran más oportuno y no donde querría el centro comercial, y no olvidemos que el centro comercial es un negocio en sí mismo, y se nutre de alquileres, comunidades….

Aun así nosotros no creemos que en todos ellos sea esta la causas de su fracaso y estamos convencidos que tendrá que producirse una reorientación de muchos de estos centros comerciales si quieren sobrevivir, bien especializándose en grupos de población o en un nivel adquisitivo, para así poder atraer a ese tipo de público. Porque casi todos los centros que hemos comentado se dirigen casi al mismo público de clase media, que no solo se encuentra saturado de oferta sino que es uno de los más castigados por la crisis y ha tenido que ajustarse el cinturón, y lo ha hecho entre otras cosas renunciando principalmente a la compra innecesaria de textil, calzado y otros, y quizá no tanto al ocio, aunque este lo satisface también en lugares con una oferta más económica.

Las imagenes que ilustran esta entrada corresponden a un centro comercial realizado completamente con contenedores que se encuentra en  Christchurch -  Nueva Zelanda.”

(Via: Revisión Interior)

ene 20

The irrational consumer: why economics is dead wrong about how we make choices, by Putting People First

Escrito por // Editor-in-Chief

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The New Science of Pleasure,” a new paper by Daniel L. McFadden, reviews how psychology, biology, and neurology are ganging up on economics to prove that, when it comes to making decisions, people are anything but rational.

Abstract
The neoclassical view of consumers as relentless egoistic maximizers is challenged by evidence from cognitive psychology, anthropology, evolutionary biology, and neurology. This paper begins by surveying the development of neoclassical consumer theory and the measurement of welfare, and expansions to encompass preference fields, nonlinear budgets, hedonic goods and household production, and consumption dynamics. Following this, it reviews the newer evidence on consumer behavior, and what this implies for the measurement of consumer beliefs, intentions, preferences, choices, and well-being.

The Atlantic’s Derek Thompson interviewed the author.

“Neither the physiology of pleasure nor the methods we use to make choices are as simple or as single-minded as the classical economists thought. A lot of behavior is consistent with pursuit of self-interest, but in novel or ambiguous decision-making environments there is a good chance that our habits will fail us and inconsistencies in the way we process information will undo us.”

(Via Putting people first)

ene 23

¿Efecto Mercadona o cambio de paradigma?

Escrito por // Ana Berdié

Mercadona en su web

Son varios los medios especializados en el sector de gran consumo, que están dando indicadores del crecimiento de los llamados “supermercados de cercanía o de proximidad”. La cuestión que nos planteamos, es si hay algo más detrás de esta tendencia que el
mero crecimiento de la enseña Mercadona. De ahí que nos hagamos la pregunta:

 ¿Efecto Mercadona o cambio de paradigma?

El comprador se ha habituado a nuevos comportamientos que le permiten un mejor control de su presupuesto cotidiano. Realizar compras con mayor frecuencia y menos ítems, stockar menos en el hogar y hacer compras bajo la fórmula del “just in time”, …. hacen que pierda fuelle lo que se denominaba como compra de “one-stop-shopping” en los productos de abastecimiento básico del hogar (alimentación y bebidas, limpieza ropa y hogar, higiene personal, y otros productos de compra regular). El formato hipermercado recogía gran parte de estos grandes carros de compra, bajo su oferta del “todo bajo un mismo techo”.

Mercadona ha sido motor del cambio hacia la compra de proximidad en los últimos años, pero la cuestión es si todas las enseñas de supermercados se han visto afectadas, o ha empezado un cambio de paradigma. Existen ya ejemplos de buenas prácticas de otros supermercados de proximidad, que acogen valores de ser empresas locales, con buena vinculación emocional con sus clientes, un servicio esmerado, un buen equilibrio calidad-precios y una oferta de productos menos uniformada.

 

Los aceleradores del cambio de modelo

En estas fechas, han aparecido numerosos estudios, artículos, posts, twitts, … relacionados con las Tendencias para 2012 y los tiempos futuros.

Os propongo que valoréis el posible impacto de 5 pistas, como posibles motores para que veamos acelerar el cambio del modelo de las mega-superficies y los centros comerciales alejados, hacia el formato de libre servicio de proximidad:

•             Incremento acelerado de la proporción de población mayor de 65 años, sobre todo en los núcleos urbanos. Un público que suele relacionarse más con su ecosistema de proximidad

•             Se espera una nueva reducción en el tamaño de las unidades familiares. Tanto por disminución de la natalidad, como por el incremento de la emigración tras años de ser receptores de fuertes flujos de inmigración. Son tipologías de comprador que realizan cestas más pequeñas y más frecuentes, compran menos packagins super-size y grandes multipacks

•             Los carburantes seguirán incrementando precios por materia prima y/o impuestos, afectando a los desplazamientos en vehículos particulares, en tanto que se tenderá a controlar el gasto también en movilidad

•             La población inactiva, es rica en tiempo, lo que le permite recorrer diversas tiendas próximas a sus zonas de residencia como parte de la actividad diaria

•             Los nativos digitales y por extensión otros trend setters, van a reaccionar con nuevas patrones de comportamiento on-line también para los PGC en la compra de básicos y de reposición. Tanto desde canales on-line gestionados por los propios retailers de origen brick & mortar, como los nuevos pure players tipo Alice.es o Ulabox.com

Así mismo hemos de insistir en que los nuevos patrones de compra de los consumidores perdurarán en el tiempo;  tal y como ya han apuntado varios estudios publicados en torno al comportamiento del consumidor desde que entramos en recesión económica en España. (A modo de ejemplo uno de los primeros que aparecieron: Price Water House 2010, ¿Evolucíón o Revolución? El onsumidor ante la crisis).

Los grandes líderes del Retail reaccionan

Solo por poner dos referencias de apuestas recientes: “Supercor Express” del grupo ECI en España y “Wal-mart Express” en EE.UU.

También es indicativo que hace tan solo unos días leíamos esta noticia: “TESCO, first profit warming in 20 years.. The market leader’s first stumble in two decades exposed deep problems with its strategy of building giant out-of-town stores”.  (The  Guardian, 15 enero 2012)

Por último felicitar a los retailers locales que operan con formatos de supermercados de proximidad, y que gracias a estar haciendo “bien los deberes”, consiguen resultados positivos, aún y a pesar del “efecto Mercadona”.

 

Ana Berdié

nov 11

Retail Líquido

Escrito por // Ana Berdié

PATECO Jornada Tendencias Consumo 2011

El 9 de noviembre
2011, estuvimos en Valencia en la 7ª jornada de:

TENDENCIAS DE CONSUMO  y Oportunidades de Negocio

http://www.pateco.es/nuevoDiseno/jornadaconsumo/2011/

Twitter: #TConsumo2011

Organizada por La Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia, junto con la Oficina Pateco – Comercio y Territorio
del Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana, y la colaboración de la Generalitat Valenciana.

Oficina PATECO, nos invitó a RANDOM para hacer la primera ponencia, con un tema WOW. Nos enfrentábamos a hablar sobre algo que todos nos cuestionamos a día de hoy:

“Los consumidores y el retail en el proceso de cambio”

 

Estas son algunas de las ideas aportadas en nuestra presentación,  que quizá pueden interesaros, de acuerdo a la opinión de parte de los asistentes y de la propia organización de la jornada:

1/ Nuestro contexto: Inmersos en el CAOS

4 crisis confluyen a nivel internacional.

Un CONSUMIDOR ANÓMALO: no consume, presa del pánico, la presión por el mañana y una actitud de agresividad. Un Consumidor Crítico y descreído; sobre todo frente a la comunicación de las Marcas.

El tsunami de la ERA DIGITAL, ha pillado desprevenidos a los altos Directivos (sobre todo en el sector FMCG)

2/ Nuestros clientes: aceptemos que ahora existen OTROS PARADIGMAS DE CONSUMO

Hay un antes y un después del 2009.

El consumidor SÍ CONSUME, pero con otros valores y otros patrones de compra. La mala noticia, es que entra menos en las TIENDAS. El reto es atraer al comprador a la TIENDA FÍSICA.

La buena noticia es que NO TODO ES PRECIO.  Emergen productos, negocios, servicios,…  que dan respuesta a este nuevo consumidor.

OPORTUNIDADES: para la tienda pasan por la segmentación y focalización. El concepto de tienda, el lifestyle, layout, ambientación, surtido, visual merchandising, …  deben estar orientados totalmente a nuestro Target.

Los INSATISFECHOS: un target ubicuo cuando somos clientes, compradores, usuarios, …  en cualquier momento puede saltar un
click y pasamos a tener un bajo nivel de satisfacción e incluso riesgo de abandono o cambio de proveedor, tienda, etc…

 

3/ RETAIL LÍQUIDO. Y la TIENDA, ¿dónde queda?

Hemos tomado prestado el concepto análogo de Zygmunt BAUMAN (sociólogo y filósofo polaco) para dar nombre a la situación actual del RETAIL. Todo está en estado fluido, se mezcla, se entrecruza,… Nada es sólido y compartimentado, es un cambio y una infiltración continua. El on va AL off, el off va on. La tienda es on-off. La tienda es pop-up. La tienda cambia, se mueve en su interior. Las Marcas se verticalizan. Los servicios abren franquicias de tiendas.

La flexibilidad debe ser la actitud mental de los nuevos RETAILERS. Y también de las Marcas, ¿cierto?.

La tendencia actual es que TODO SE TRANSFORMA EN RETAIL.

El cambio en el comprador, es que el proceso de compra lineal ha quedado obsoleto.  Hoy el Consumidor está en un proceso de compra continuo y casi permanente.

Finalmente, cerramos la ponencia de RANDOM con 4 DEMANDAS aún no bien cubiertas por la TIENDA física. La tienda Sí tiene su lugar en este bucle llamado CUSTOMER LIFECYCLE, pero espera más y mejor.

Enlaces: http://www.pateco.org/nuevoDiseno/noticias_detalle.php?idNoticia=336

 

 

nov 08

Perspectivas del Consumo, noviembre 2011

Escrito por // Editor-in-Chief

millward

El informe de Millward Brown correspondiente al mes de octubre presta especial atención a las opiniones de los consumidores sobre los efectos de la crisis sobre sus ingresos personales y sobre sus familias. Creemos que pese al difícil contexto hay oportunidades.

A continuación transcribimos una parte del informe que podéis descargar desde aquí:

Flirteando con el abismo

Cuando se van haciendo públicos los datos de la economía nacional que hablan de estancamiento, especialmente de la demanda interna, nos cabe el pobre consuelo de que nuestros clientes, al menos, estaban prevenidos. Desde mayo, los datos del Índice de Comportamiento del Consumidor de Millward Brown rompieron los soportes que se habían definido de dos años antes, adentrándose en un clima regresivo (gráfico 1). Los acontecimientos desde entonces no han matizado este clima. El índice sigue moviéndose, con leves oscilaciones, en una zona que sólo puede traducirse en congelación de la demanda interna, con una fuerte presión sobre los precios. El trabajo de campo a que corresponden estos datos se realizó entre el 21 y el 24 de octubre, los acontecimientos que se han producido desde entonces en la Unión Europea y en los mercados sólo han podido incrementar el clima de cautela y preocupación. La opinión pública detecta que Europa flirtea con el abismo. De ahí sólo puede extraerse desconfianza y cautela.

Las perspectivas que se presentan a partir de los datos de octubre pueden sintetizarse en la continuidad del clima existente, con tendencia regresiva. La crisis está adquiriendo perfiles muy agresivos, con un fuerte poder intimidante sobre los individuos y los hogares. Cabría afirmar que desde mayo la crisis ha entrado en una nueva fase en la que la confianza en la economía va descendiendo paulatinamente y en la que la posición de los hogares y los individuos se siente progresivamente más débil, y la recuperación más lejana. Se añade a esto un clima muy pesimista sobre la creación de empleo, socialmente impera el escepticismo sobre este tema.

Este es el cuadro en el que va a tener que manejarse el consumo en los próximos meses. Las oportunidades, por tanto, se concentran en la innovación, en la búsqueda de nuevas vías de distribución que faciliten el acceso a productos o servicios más baratos y en especialización en nichos muy concretos. En cierto modo, la crisis ofrece oportunidades para explorar nichos: su dinámica esta fragmentado sectores sociales. La racionalidad de los consumidores se ve acentuada por la amenaza creciente de los efectos de la crisis. El precio seguirá siendo el factor determinante. Saber más

Fuente: Millward Brown

oct 16

Global Retail Development Index, 10 años de perspectiva

Escrito por // Enrique Clarós

PS-GRDI-A-10-Year-Retrospective

El Global Retail Development Index ™ (GRDI) de  2011 es el décimo que publica AT Kearney,   se trata de un informe anual que destaca los principales mercados emergentes en la expansión minorista global. Desde el primer informe en 2002, los minoristas internacionales han logrado avances significativos-y sufrido también algunos reveses, mientras que se desplazaron a los mercados en desarrollo. En el siguiente informe AT Kearney repasa esta última década de cambio y  revisa las lecciones aprendidas a partir de los éxitos y de los fracasos.

Saber más y descargar informe: GRD AT Kearney