Categoría: Springboard

ene 10

El negocio de los “kits”, por Tomás Ferrándiz

Escrito por // Editor-in-Chief

El negocio de los “kits”: “

 

Desde hace meses proliferan las startups cuyo modelo de negocio se basa en el envío de kits compuestos por diferentes productos. Mientras en unas es necesario la suscripción mensual a través de micropagos para poder recibir el paquete de forma periódica, otras funcionan mediante pago por envío según tus necesidades puntuales. Hace un año aproximadamente Dollar Shave Club irrumpió en la red con una pieza viral que dio la vuelta al mundo y posicionó a esta startup como una de las ideas más originales del momento. ¿Su promesa? Enviar a casa mensualmente un kit con una maquinilla de afeitar de gran calidad, un juego de cuchillas y un bote de espuma para que no tengas que volver a preocuparte nunca de si las cuchillas se te han acabado o de si ese bote de espuma que un día te regaló la abuela se ha quedado petrificado en el armario. Basándose únicamente en el mercado masculino, la compañía ha ampliado su negocio; ahora si quieres también puedes incluir en el kit toallitas húmedas para limpiarse el culo (así de claro lo dicen) perfectas para el ejecutivo de hoy. Hace una semana visité con un compañero de trabajo el Websummit de Dublín y tuve la oportunidad de asistir a una charla de Michael Dubin, el fundador de dollarshaveclub.com y constató lo que muchos medios ya anunciaron en su momento; actualmente tienen más de 250.000 suscriptores en EE.UU y subiendo, lo que parece que le da alas de cara al futuro. Michael además me pareció una de esas personas sensatas con las ideas muy claras cuyos razonamientos sobre marketing, de una lógica aplastante, se mezclan con una visión muy actual de la comunicación; lo que claramente ha influido en el éxito de su empresa.

 

 

Helloflo.com es otro ejemplo que ha seguido la estela de Dollar Shave Club. A pocos meses de su puesta en marcha, la empresa consiguió el pasado junio una gran notoriedad con otro vídeo que llegó a tener más 6 millones de visionados en apenas un mes y que va camino de convertirse en uno de los virales del año. Su idea de negocio tiene que ver también con el mundo de la higiene, pero esta vez la femenina. A priori parece  un tanto sorprendente, pero al menos en EE.UU ya ha conseguido distribución de los packs vía Costco. Helloflo envía a casa un kit de bienvenida a las niñas que tienen su primera regla. El pack incluye compresas, tampones y golosinas. Además existen planes de suscripción con los que, cada mes, por un precio único recibes tu propio kit de compresas y golosinas, adaptado a la duración de tu periodo para que nunca más tengas que ir preocupándote de comprar compresas el día D.

 

 

Siguiendo con kits relacionados con el mercado femenino encontramos birchbox.com, una empresa que por suscripción te envía a casa muestras de las últimas novedades relacionadas con la belleza y la higiene. Es como cuando vas a la perfumería y te llenan la bolsita de muestras de cremas, pero sin tener que ir a la perfumería. Sentada tranquilamente en tu casa puedes disfrutar de nuevas cremitas y lociones que dejarán tu cara como la del culito de un bebé. Así que ya tenemos el kit de cuchillas para él, las cremas y tampones para ella, y ahora sólo falta que ambos se conozcan en una cena romántica. Pues ambos pueden darse un homenaje de los buenos  gracias a plated.com. Un exquisito menú preparado por chefs cuyos ingredientes vienen en un kit junto con las instrucciones para prepararlo. El día antes escoges entre alguno de los diferentes menús que ofrecen, y al siguiente día lo tienes en la puerta de casa, para que puedas hacerlo tú mismo sin preocuparte ni de la calidad de los ingredientes ni de los gramos que necesitas de cada cosa porque todo viene medido exactamente.

Y cómo colofón final,  tras una cena romántica nuestra pareja tiene una noche de pasión, y 9 meses después nace su primer hijo. Al año deben empezar a buscar guardería así que para que el niño vaya bien guapo compran uno de los packs que Zomummade. A penas por 60 euros te envían a casa un pack con toda la ropa que necesitas, eso sí, no es la típica que puedes encontrar en una tienda del barrio. Los diseños son absolutamente encantadores y están hechos a mano con algodón de altísima calidad. Y  lo mejor es que está todo hecho en nuestro país de manera responsable y con la producción controlada. Como dicen ellos en su vídeo ‘Producido localmente. Ayudando Globalmente’ porque además han adquirido un compromiso con la organización Bring the elephant home, que se dedica a salvar elefantes en Tailandia y prevenir su extinción. Si queréis que vuestros hijos no vistan con esas aburridas batas de guardería que miles de niños suelen llevar, os recomiendo una visita a la web. No os arrepentiréis. Y ellos tampoco.

 

(Via.)

ene 10

¿Cómo funcionan los modelos de negocio Long Tail?, por Javier Megías

Escrito por // Editor-in-Chief

¿Cómo funcionan los modelos de negocio Long Tail?

“Nos han enseñado a centrar nuestra atención en los mercados de masas, en ser capaces de crear y vender unos pocos productos que tienen el potencial de generar mucha demanda… lo que hace que descartemos productos o servicios con menor demanda para centrarnos en los top-sellers… pero ¿eso sigue siendo válido hoy en día?

 

¿QUÉ ES UN MODELO DE NEGOCIO ‘LONG TAIL’ O DE ‘LARGA COLA’?

Se trata de un concepto acuñado por Chris Anderson en su artículo The Long Tail, que luego se convirtió en el libro La economía Long Tail (e incluso en una charla TED)

Sus orígenes se basan en una idea simple, y es que  tradicionalmente hemos diseñado todos los modelos de negocio alrededor de la regla de Pareto: el 20% de los productos generarán el 80% de las ventas. O dicho de otro modo, centremos nuestros esfuerzos en los mercados de masas, en vender todavía más los productos que tienen mucha demanda.

Si representamos en una gráfica la distribución de ventas de cualquier empresa tendrá esta pinta seguramente:

Modelos-de-negocio-long-tail-cabeza

 

  • CABEZA: Estos son los productos más populares, los que más habitualmente piden los clientes… los top sellers, los 40 principales. Como dicen los ingleses, el mainstream.
  • COLA: Aquí se acumula una serie muy diversa de productos que aunque SI tiene demanda, es mucho menor que en el caso de la cabeza… y habitualmente resultan descartados.

¿Y qué nos dice la estrategia empresarial? Pues lo que parece obvio, que centremos nuestros esfuerzos en la cabeza de la cola, que es donde es más sensato invertir nuestros recursos para vender más.

Pongamos un ejemplo para entenderlo:

Imagina que tienes una librería de 100m2. ¿Qué libros pondrías en la estanterías, los más demandados por el público (‘Cincuenta sombras de Grey’…y demás) o libros que se venden menos aunque de vez en cuando alguien pregunte por ellos (‘La reproducción del escarabajo macho del Perú’).

La respuesta es obvia, y se basa en que existe un recurso escaso, en este caso el espacio físico de almacenamiento, que queremos aprovecharlo con productos que generen la máxima rentabilidad. Absolutamente sensato.

Sin embargo en los últimos tiempos han surgido nuevos modelos, denominados ‘Long Tail’ o de ‘Larga cola’ que basan su efectividad en vender menos unidades de más cosas (o lo que es lo mismo, centrar el foco en vender un numero mayor de productos (el 80%) con menor volumen de ventas). Y esto sucede porque cada vez más los consumidores prefieren productos o servicios de nicho, más específicos y que satisfacen mejor sus necesidades, que productos generalistas. Es decir,:

Los modelos long tail permiten crear nuevos modelos de negocio para productos o servicios de nicho agregando una demanda baja… o lo que es lo mismo, desatar el potencial de los negocios fuera del mainstream.

Modelos-de-negocio-long-tail-cola

 

 

¿Son LOS modelos LONG TAIL REALMENTE nuevos?

En absoluto. Datan de los inicios de la venta por catálogo… si lo piensas un poco lo entenderás.

Imagina los años 50. Vives en un pequeño pueblo, y te apasionan los bombones de menta… pero en la tienda local sólo tienen bombones normales, que son los que más se piden.

Sin embargo, un día llega a tu buzón un grueso catálogo que te ofrece bombones de menta, de naranja y de frambuesa…. y tu encantado haces tu primer pedido.

Realmente la venta por catálogo, por muy sexys que sean los modelos de negocio de Amazon y demás, es el precursor de éste tipo de modelos de negocio. Y podía funcionar porque, aunque realmente en tu pueblo no había demanda suficiente que justificase que la tienda local aprovechase su espacio (recurso carísimo) en almacenar algo que se pide poco, las empresas de venta por catálogo eran capaces de agregar la demanda de muchos sitios.

Y de repente llegan empresas como Amazon y hacen lo mismo. En una primera etapa realmente funcionaban de forma similar a como lo hacía una empresa de venta por catálogo: con almacenes en zonas rurales con un coste de almacenamiento muy bajo y logísticas eficientes y baratas era capaz de competir con los modelos tradicionales. Y actualmente en muchos libros de baja demanda ese coste de almacenamiento se ha vuelto casi despreciable ya que los libros se almacenan digitalizados y sólo se imprimen bajo demanda.

Esto ha permitido a empresas como Amazon que obtengan cerca del 40% de los ingresos de su negocio vendiendo productos situados en la cola

¿Que tener en cuenta en un modelo de negocio de larga cola?

Para crear un modelo long tail es muy importante comprender cómo funciona, así como los principales condicionantes del mismo. Y sobre todo, sus tres principales palancas:

  1. DEMANDA
    La mejor forma de que sea realmente rentable vender menos unidades de muchas cosas es que seamos capaces de agregar mucha demanda. Es decir, el éxito de estos modelos depende, principalmente de que podamos vender muchas veces cosas que por separado tienen poca demanda.

    Siguiendo el ejemplo anterior, aunque a priori en una librería normal el libro sobre ‘La reproducción del escarabajo macho del Perú’ tiene poca demanda, si somos capaces de sumar toda la demanda de todas las librerías de un país seguramente si que sea rentable vender el libro.

    En este caso, la clave es ser capaz de atraer mucha demanda cualificada (tráfico si nuestro modelo es Internet).

  2. ALMACENAMIENTO
    La decisión de centrar nuestra atención en la cabeza de la cola parte del hecho exclusivo de que tenemos un recurso muy caro y escaso (el espacio de almacenamiento), y que queremos maximizar su rentabilidad.

    Sin embargo, si encontramos una forma de disminuir de forma agresiva su coste y distribución (a través de estrategias de optimización de espacio, reducción de costes por ubicación, logísticas muy ajustadas, producción bajo demanda…etc) seremos capaces de aprovechar más espacio para vender cosas que tienen menor demanda.

    La otra opción es que el producto que vendemos sea susceptible de ser completa o parcialmente digitalizado (música, libros, películas…y más) lo que en la práctica implica que su coste de almacenamiento tiende a cero.

  3. RECOMENDACIÓN
    La tercera palanca sobre la que debemos actuar en un modelo de negocio de larga cola es a través del uso de estrategias de recomendación.

    Por ejemplo, si un cliente solicita un libro sobre ‘Insectos’ (cabeza) que se le recomiende el libro ‘La reproducción del escarabajo macho del Perú’ (cola).

    Otra opción ligeramente diferente es utilizar lo que yo llamo ganchos, algo que tiene sentido en modelos muy enfocados a long tail: aunque de donde saquemos rentabilidad es de la cola, es difícil sostener un modelo solo con esa demanda. Por eso es mejor idea generar ciertos productos ‘gancho’ (unos pocos topsellers’) que nos sirvan para poder generar estrategias de recomendación que conduzcan la demanda a lo largo de la cola.

¿QUÉ *NO* ES UN MODELO DE LARGA COLA?

Como dicen muy bien Stop pitching long tail business models, a menudo los modelos de long tail se utilizan como excusa para presentar aproximaciones muy pobres al mercado, o simple y llanamente, un absoluto desconocimiento del mismo. Concretamente hay 3 situaciones muy habituales:

  1. OPTIMIZAR EL MERCADO: La excusa es hacer una aproximación rápida al mercado probando un modelo de larga cola y ver qué zonas o productos de la cola tienen demanda. Traducido: No tenemos ni idea de qué necesita nuestro cliente, así que vamos a probar una estrategia de ‘trabuco’ y rezar porque algo tenga demanda.

  2. NICHOS ADYACENTES: En este caso se parte de la idea de que vamos a empezar a centrar nuestra propuesta en un nicho muy específico y poco a poco iremos atacando nichos adyacentes hasta generar una estrategia long tail rentable. La idea es realmente buena, y puede funcionar… pero habitualmente es una idea de crecimiento muy lento y sobretodo con un potencial de mercado pequeño. Rentable pero difícilmente invertible (lo que no es malo, ojo)

  3. MICRO-INGRESOS: Uno de los más interesantes, el truco es generar disrupción en una industria tradicional cambiando las reglas de negocio y dejando de cobrar de la misma forma. Típicamente implica focalizar la estrategia en prestar gratis un servicio (que hasta ahora costaba dinero) y monetizarlo con pequeños micropagos. El modelo sin duda tiene potencial pero NO es de ninguna forma una aproximación long tail sino más bien una aproximación para reinventar el modelo de negocio establecido de la industria

Espero que éste artículo te haya ayudado a comprender los modelos de negocio Long Tail y sobre todo, entender cuales son las palancas sobre las que actuar si queremos crear uno.

chiste-long-tail

 

El Blog de Javier Megias, 12 dic 2013 08:30 by jmegias

ago 22

Agonia de los Centros Comerciales, por Revisión Interior

Escrito por // Editor-in-Chief

Agonia de los Centros Comerciales:

“Tras el cierre en Madrid del Centro comercial M-40 hace un par de años y a la vista de la situación actual de algunos centros hay quienes ya hacen apuestas sobre cuál será el próximo en echar el cierre

Estas pasadas semanas por motivos personales y profesionales hemos recorrido diversos centros comerciales en Madrid y lo que nos hemos encontrado en la mayoría de ellos ha sido alarmante, con un gran número de locales cerrados sin comercializar que oscila entre el 20 al casi 35 %. Cada uno tiene sus causas, pero es un hecho que se esta generalizando a casi todos. Vamos a analizar 3 de ellos.

El primero que nos causó alarma fue el Centro Comercial Parque Corredor cercano a Torrejón de Ardoz. En éste el creciente número de espacios cerrados deja un panorama de lo más desolador. La marcha de Zara, junto con otras insignias del grupo Inditex como Pull & Bear y Massimo Dutti (curiosamente todavía no han cerrado Stradivarius ni Zara Home) deja el tramo de pasillo donde se encontraban en una sensación de abandono total pues eran espacios grandes y bien situados dentro del Centro.

La marcha de Inditex es un indicativo claro del descenso de ventas en un Centro Comercial pues muchos centros comerciales sabiendo la importancia de la presencia del grupo como locomotora del centro les ceden el espacio de forma gratuita por un tanto por ciento de la venta, cuando ni así es rentable el local y el grupo abandona la actividad es que algo va muy mal, así que nos planteamos si el resto de locales, que encima si tienen que pagar alquiler, podrán aguantar mucho tiempo en este centros.

A pesar de que hace unos años abriese una gran Primark para intentar reactivar el centro, su actividad cada vez va a menos. Además de por el envejecimiento del centro, una de las causas principales de su declive está en la apertura de nuevos centros comerciales en las cercanías como Plenilunio o los varios abiertos recientemente en Alcalá de Henares.

El segundo centro es Plaza Norte 2 en San Sebastián de los Reyes, ubicado en el parque comercial donde, entre otros, se encuentra el centro de Ikea que más vende en Madrid y un gran Carrefour.

En un principio destinado a un público de clase media- alta, sus espacios se comercializaron como tales, pero nunca llego a calar y ni a funcionar del todo bien. Gracias a El Corte inglés, que ante el deficiente funcionamiento de su tienda de Sfera de dos plantas recondujo su actividad ampliándolo a todo el ala derecha de una de las plantas para convertirlo un área de tiendas multimarca bajo su paraguas, el centro se ve menos vacío, pero este centro desde siempre ha atravesado por dificultades y en la actualidad a las múltiples tiendas cerradas dispersas por el centro se suma un pasillo de la planta primera en donde casi todos sus locales están cerrados y eso pese a la relativamente reciente apertura de una tienda Hollister en ese tramo para revitalizar la venta.

Con un índice de abandono que podríamos valorar en más de un 30 % de locales cerrados, en este caso las causas son puramente comerciales, pues el centro todavía es relativamente nuevo y está en buen estado de conservación y a su alrededor no se han abierto nuevas ofertas.

El último caso es el del Centro Comercial Madrid Xanadú, un centro que al diferencia del anterior, desde el principio funciono bastante bien, siendo elegido incluso por algunas marcas para implantar su primera tienda en Madrid por su potencial de público, antes de seguir luego con otras aperturas en otras ubicaciones. Recordemos que marcas de calado internacional como Hollister o Apple abrieron allí sus primeras tiendas en la ciudad, y lo mismo ocurrió con Zara Home.

Pues bien, la semana pasada nos sorprendió encontrarnos con un índice de abandono que supera el 20 %, y aquí tampoco hay competencia de nuevos centros comerciales, deterioro del centro ni una trayectoria oscilante.

Está que en todos los casos les afecta la crisis de consumo, y a eso se añaden las aperturas de otros centros comerciales en las proximidades con una misma oferta y sin ninguna diferenciación, pero en este caso si existe una diferenciación, ya que se encuentra en una ubicación diferente, a medio camino entre las provincias de Madrid y Toledo, y cuenta con una oferta de ocio única, su pista de Sky, así que esperemos lo suyo sea un bache temporal y pronto haya una nueva recuperación.

Hemos comentado estos tres casos, pero podríamos hablar de más, como el Centro Comercial Tres aguas, el Sexta Avenida o el ABC de Serrano, este último no levanta cabeza ni con la apertura de Mercadona, y sus tiendas abiertas en las plantas intermedias se pueden contar casi con los dedos de una mano. Estos entre los más importantes y de gran tamaño, no hablemos ya de otros más pequeños o modestos, alguno de los cuales suele también ha llegado a cerrar aunque sin tanta repercusión mediática.

No obstante, pese a tantos datos negativos, también podemos encontrar otros donde no es fácil ver algún local vacío, e incluso cuentan con lista de espera para su ocupación como son los casos de los centros comerciales La vaguada, Parque Sur o Plenilunio entre otros. A los dos primeros les ayuda ser de los más antiguos de Madrid y haber quedado integrados en barrios con una población alta, al tercero su gran tamaño y su situación estratégica próximo a diversos núcleos de población ya afincados en la zona desde hace mucho tiempo y no con viviendas del boom inmobiliario que no han sido ocupadas, y próximo cercano también al aeropuerto de Barajas.

Según nos explicaba en un Twitter Rómulo Galaviz desde Venezuela, el fracaso de algunos centros comerciales se debe a la mala gestión del Tenant Mix, que para quien como nosotros desconozca el término, es la mezcla de comercios dentro del centro comercial. Porque una cosa es la combinación que le gustaría a todo director de un centro comercial y otra muy distinta las empresas que están dispuestas a apostar por el e instalarse allí. La mayoría de las veces las que se quiere que entren no lo hacen y cuando lo hacen es con la condición de estar donde ellas consideran más oportuno y no donde querría el centro comercial, y no olvidemos que el centro comercial es un negocio en sí mismo, y se nutre de alquileres, comunidades….

Aun así nosotros no creemos que en todos ellos sea esta la causas de su fracaso y estamos convencidos que tendrá que producirse una reorientación de muchos de estos centros comerciales si quieren sobrevivir, bien especializándose en grupos de población o en un nivel adquisitivo, para así poder atraer a ese tipo de público. Porque casi todos los centros que hemos comentado se dirigen casi al mismo público de clase media, que no solo se encuentra saturado de oferta sino que es uno de los más castigados por la crisis y ha tenido que ajustarse el cinturón, y lo ha hecho entre otras cosas renunciando principalmente a la compra innecesaria de textil, calzado y otros, y quizá no tanto al ocio, aunque este lo satisface también en lugares con una oferta más económica.

Las imagenes que ilustran esta entrada corresponden a un centro comercial realizado completamente con contenedores que se encuentra en  Christchurch -  Nueva Zelanda.”

(Via: Revisión Interior)

ago 22

El libro que debería haber leído antes y otras recomendaciones, por Tomás Ferrándiz

Escrito por // Editor-in-Chief

El libro que debería haber leído antes y otras recomendaciones 

 

“Sobre la influencia que internet está teniendo en la cultura y el comportamiento humano, se pueden establecer dos grandes líneas de pensamiento. Así, a grandes rasgos, a un lado están los que dicen que internet nos está volviendo más tontos e incultos, y al otro, aquellos que dicen que la red ha dado como resultado el momento más innovador y creativo de la historia de la humanidad. Los primeros hablan de la red, de la sobresaturación de información y de la multitarea como conceptos que marcan el principio de la decadencia humana; los segundos creen que internet se ha convertido en un espacio de conexiones entre personas que posibilitan el intercambio de ideas generando con ello desarrollo e innovación como nunca antes habíamos visto. En este segundo grupo es donde se encuentra Steven Johnson, filósofo, profesor universitario y divulgador científico norteamericano que en los últimos años ha escrito y reflexionado sobre el mundo de las ideas y la creatividad humana, y sobre el importante papel que internet está teniendo actualmente haciendo posible la continúa generación de nuevas y revolucionarias ideas que están influyendo de manera aplastante en la cultura y la sociedad de hoy.

Foto del libro Las Buenas Ideas de Steven Johnson

Las buenas ideas, una historia natural de la innovación’ (Where good ideas come from) es su penúltimo libro. Se publicó por primera vez en 2010 y desde que descubrí al escritor hace años en una charla de RSA (que podéis ver en el encabezamiento de este post), ha sido uno de esos libros que siempre he tenido ahí, esperando en uno de mis cajones. Hace unas semanas, aprovechando unos días de obligado asueto personal decidí hacer un repaso de mis ‘to do’s anuales’ y rescaté la recomendación del libro de la memoria de mi Evernote. Dos semanas después, y llegando a sus últimas páginas puedo decir que me arrepiento de no haberlo leído hace dos años, tras su publicación.  Me parece una pequeña joya sobre el mundo de las ideas, los procesos creativos y la innovación. Creo además que el gran valor del libro reside en que su autor no escribe por moda o tendencia, ni siquiera se basa en teorías construidas a partir de hechos o comportamientos actuales, sino que ofrece una sólida visión de la innovación basándose en hechos históricos, analizando las características comunes de alguno de los principales descubrimientos de la historia y cómo hoy continúan vigentes. Por eso me parece que es un libro que no ha pasado ni pasará de moda.

Steven habla de conceptos como ‘lo posible adyacente’, la exploración de los diferentes caminos a los que una idea nos lleva; habla de las grandes metrópolis como centros neurálgicos de innovación y creatividad; de la importancia de generar entornos idóneos donde fluyan las ideas frente a entornos tradicionales que aplastan la creatividad; habla de redes líquidas, de ‘serendipia’ y de tantos y tantos conceptos que seguro que te resultarán útiles e inspiradores sin importar a lo que te dediques. Pero, sobre todo, Steven habla de la influencia que internet ha tenido en la generación de nuevas ideas y de como la red ha roto con viejos convencionalismos dando como resultado el momento en el que nos encontramos, uno de los más creativos e innovadores de la historia de la humanidad. En realidad la red se ha convertido en una gran plataforma que ha multiplicado por ‘n’  las conexiones entre personas y en consecuencia las conexiones entre ideas, en principio alejadas por miles de kilómetros de distancia, y que gracias a la red se encuentran y se complementan generando con ellos nuevas ideas y, en definitiva, innovación.

Sin duda, muy recomendable su lectura. Y para completar el post, os pongo tres libros que tengo en la cola preparados para leer durante estas tres semanas de playa y montaña que me esperan. He llegado hasta ellos a través de recomendaciones y lo único que puedo decir es que a priori tienen buena pinta. Si os decidís por alguno y después no os gusta, por favor no me odiéis por ello. Feliz verano a todos.”

Via: http://cambiandoelchip.com/el-libro-que-deberia-haber-leido-antes-y-otras-recomendaciones/

abr 02

Book: Service Design – From Insight to Implementation, via Putting people first

Escrito por // Editor-in-Chief

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Service Design – From Insight to Implementation
by Andy Polaine, Lavrans Løvlie & Ben Reason
Rosenfeld Media – March 2013

We have unsatisfactory experiences when we use banks, buses, health services and insurance companies. They don’t make us feel happier or richer. Why are they not designed as well as the products we love to use such as an Apple iPod or a BMW?

The ‘developed’ world has moved beyond the industrial mindset of products and the majority of ‘products’ that we encounter are actually parts of a larger service network. These services comprise people, technology, places, time and objects that form the entire service experience. In most cases some of the touchpoints are designed, but in many situations the service as a complete ecology just “happens” and is not consciously designed at all, which is why they don’t feel like iPods or BMWs.

One of the goals of service design is to redress this imbalance and to design services that have the same appeal and experience as the products we love, whether it is buying insurance, going on holiday, filling in a tax return, or having a heart transplant. Another important aspect of service design is its potential for design innovation and intervention in the big issues facing us, such as transport, sustainability, government, finance, communications and healthcare.

Given that we live in a service and information age, a practical, thoughtful book about how to design better services is urgently needed.

Along with many other insights, this book offers:

  • A clear explanation of what service design is and what makes it different from other ways of thinking about design, marketing and business.
  • Service design insights, methods and case studies to help you move up the project food chain and have a bigger design impact on the entire service ecosystem.
  • Practical advice to help you sell the value of service thinking within your organisation and to clients.
  • Ways to help you develop business, design, environmental and social innovation through service design.

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Also of note: Free webcast by the authors (recommended!)

(Via Putting people first)

feb 12

Conferencia: Neuromarketing para la innovación en retail, por Enrique Clarós en EADA Business School

Escrito por // Editor-in-Chief

screenshot

Título: Neuromarketing para la innovación en retail
Lugar: EADA, Barcelona
Enlace: Presiona aquí
Descripción: “Neuromarketing para la innovación en retail”
Cómo la neurociencia puede ayudarnos a optimizar experiencias de compra en retail.

Las decisiones de compra se generan con un componente emocional y no-consciente que puede llegar a ser muy elevado. En el punto de venta son innumerables los impactos multisensoriales que afectan a nuestra percepción y conducen nuestra experiencia de compra.
Los recientes avances neurocientíficos nos ayudan a conocer mejor estos fenómenos y aportan nueva luz para el diseño de estrategias y desarrollos “neuro-oriented” en retail y con mayor potencial de éxito. En esta sesión veremos el estado de la cuestión con ejemplos concretos.

Ponente: Enrique Clarós
Licenciado en Farmacia por la UB, MBA por la UP Madrid y Dirección de Marketing por EADA. Experto en retail marketing, con más de 18 años de dedicación en dirección del marketing y en el desarrollo de modelos de negocio en: Pans & Company, Sophie Noëll (Agrolimen), Tea Shop, Roberto Verino, Purificación García, Tandem-DDB y CINK.
También ha sido asesor en proyectos de retail para Mcdonald’s, Sony, Gallina Blanca, La Caixa, Mango, Aragonia y Audi, entre otros. Es fundador de Trendtail.com, plataforma sobre innovación y tendencias en retail.

Después de la conferencia, os ofreceremos una Sesión Informativa del Programa de Retail Management a cargo de Xavier Bordanova, Director del Programa.
Hora de Inicio: 19:00
Fecha: 2013-02-21

Taller Práctico y Sesión Informativa: Retail Management – Neuromarketing para la innovación en retail | EADA