Categoría: Documentos

may 12

Conclusiones de la Jornada ESCODI “Tots podem innovar” Cosmocaixa-08.05.2012

Escrito por // Enrique Clarós

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Fue una jornada memorable y estimulante. Memorable porque nunca habíamos visto una representación tan nutrida de profesionales del sector retail en un evento de este tipo, y porque un cierto halo magnético impregnó la sala y nos mantuvo atentos a cuanto acontecía, porque había chispa y pasión. Estimulante por todo lo que se volcó en el escenario, una combinación de reflexiones, tesis y testimonios de casos reales, un conjunto de conocimientos y experiencias que seguro contribuyó en alguna medida a la corriente de innovación que el sector necesita. Para los que estuvisteis y para los que no, he aquí el resumen de conclusiones elaborado por ESCODI:

feb 22

Informe “Retailers creíbles” RANDOM

Escrito por // Editor-in-Chief

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Informe “Retailers creíbles” RANDOM

El sector Distribución ha construído un nivel de credibilidad muy elevado en comparación con otras compañías del sector Servicios de nuestro país.

Si deseas conocer un avance del estudio:

 

ene 11

Fresh Store NY- Experiencia con los 5 Sentidos

Escrito por // Enrique Muñoz Fernandez

Continuando con el tema de la experiencia de compra  hoy os mostramos un caso practico: la remodelación que ha llevado a cabo la firma Fresh, perteneciente al grupo de Lujo LVMH Moët Hennessy, con una propuesta multisensorial, para su flagship en Nueva York recientemente renovada .

Este ejemplo, la verdad, creemos que es mas factible en sectores del retail como este de la cosmética, que en otros, pero de todo se puede aprender.

Los fundadores de Fresh, Lev Glazman y Alina Roythberg, estaban decididos a desarrollar un concepto de tienda totalmente nuevo para la marca, que reflejara los valores de la compañía y a hacer de sus clientes evangelizadores de la marca. La firma de arquitectura Mapos LLC fue la elegida para dirigir esta reinvención y se les asignó la tarea de crear un ambiente donde los clientes no solo compraran los productos Fresh, sino que tuvieran una experiencia de compra.

“Queremos animar los valores fundamentales de la marca como la tradición, la historia, la innovación, y las experiencias sensoriales”, explicó Lev. La tarea inicial fue desarrollar el nuevo concepto en su buque insignia, su tienda de Union Square en Nueva York y, a continuación, ponerlo en práctica a nivel mundial, primero en Asia, luego en el Reino Unido, EE.UU. y después en otros lugares.

En Mapos, desde una perspectiva centrada en la cultura, realizaron un análisis de la base de clientes Fresh para obtener su cliente “tipo”. Con este cliente en mente, comenzaron un proceso de diseño – en el que participaron los fundadores y miembros clave del equipo de Fresh-, destinado a desarrollar experiencias viscerales para involucrar a los clientes a nivel sensual y emocional.

Maratonianas e intensas reuniones semanales alimentaron al equipo para crear cuatro experiencias distintas que inspiraron el diseño general de la tienda y encarnan los valores fundamentales de la marca:

Una “panadería”, (con este termino se refiere a la forma de exposición del producto en una parte del local) para promover el carácter artesanal y sensorial de la marca.

Una “cocina”, para promover la comunidad y hospitalidad con sus clientes, (Introducción de una gran mesa de cocina antigua como lugar de reunión familiar
durante años)

Una biblioteca, para promover la tradición y el conocimiento dentro de la empresa.

Un laboratorio de alquimista, para promover la investigación de la marca y la innovación.

Mapos ha integrado estas cuatro historias a través de una serie de experiencias interactivas para el cliente:

Una mesa de cocina flexible que se coloca en el centro del espacio invitando a los clientes a tocar e interactuar con los productos de los que más se habla.

Una barra de experiencia sobre la base de las tablas de composición íntima del siglo XIX permite que los clientes recibir un ritual de cuidado de la piel para el maquillaje.

Un mostrador de regalos con una exhibición de complementos de la marca con packaging artesanal, así como ideas para regalar adecuadas a todos los presupuestos.

Un innovador mostrador de perfumes inspirado en los autenticos de laboratorio que da a los clientes la oportunidad de personalizar sus aromas de la propia firma.

Un lavabo comunitario proveniente de Inglaterra que permite a los clientes recopilar experiencias de primera mano con las líneas de cuidado de la piel de la marca.

Una araña tradicional inspirada en la alquimia moderna y compuesta por globos de cristal similares a burbujas que hace hincapié en un nuevo liderazgo en ciencia e innovación.

Dos innovadores displays de pared Christie MicroTiles y algunos iPads complementan los cuatro «ambientes» interactivos de la tienda y permiten mostrar visualmente los nuevos productos y contar la historia y los valores fundamentales de la marca a los clientes utilizando películas y videos de reciente creación. En última instancia, los colores brillantes de las MicroTiles, sus imágenes nítidas y las superficies táctiles de fácil manejo animan a los clientes a permanecer en ella e interactuar.

Glazman y Roytberg comentan al respecto: “Nos gusta mucho cómo estos displays – que no son brillantes o como el típico LCD y las pantallas de plasma- se integran perfectamente en la arquitectura de la tienda y con nuestros productos. Después de instalarlos en la tienda principal de Union Square, lo haremos también en otras tiendas desde los EE.UU. hasta Asia”.

Descripción del local y concepto via The briefing Room

Fresh Interviews: Union Square Store from Mapos on Vimeo.

dic 18

La planificación estratégica, o cómo construir el futuro y no morir en el intento

Escrito por // Enrique Clarós

Imagen 6è llibre Comertia

Artículo publicado en la obra colectiva “Planificació estratégica a l’empresa de retail” editada por Comertia en 2009.
El documento propone una reflexión sobre cómo abordar una de las tareas directivas más trascendentales.

INTRODUCCIÓN
“Al fin es viernes por la tarde, salimos disparados del trabajo, vamos corriendo a buscar el coche al taller, de paso compramos unas pizzas en el súper para la cena, subimos al coche después de pagar la interminable reparación, pasamos a recoger a los niños por la extra-escolar, -poneos el cinturón!-, nos llama el jefe reclamando el informe –que impaciente-, ya se lo reenviaré; al llegar a casa nuestra esposa, o nuestro marido según sea el caso, nos recuerda que hemos olvidado pasar por la tintorería, pero ya da igual, el lunes nos pondremos otro traje; llama la abuela que vendrá a pasar el fin de semana, habrá que comprarle su jamón York que, si no, no nos come; encendemos el horno, ponemos las pizzas y al rato, tras los malabarismos con platos, vasos y cubiertos, nos sentamos todos a la mesa, dando un profundo suspiro y por fin nos disponemos a compartir el momento más deseado de la semana …”
La planificación estratégica es algo cotidiano, todos la practicamos a diario. Un proceso en el que voluntad y azar se combinan, en el que determinación y contingencia se relacionan en la búsqueda de un objetivo, de un logro.
Pues, si es importante en nuestro día a día, cómo no va a serlo en nuestra empresa. Algunos, o quizás muchos, pensaréis que es algo obvio. Es verdad. Pero si entrarais en los entresijos de muchas compañías veríais que no es así, que en muchos casos la inercia, el seguir haciendo más de lo mismo, con la endogamia de siempre, es el principal motor para mantenerse. Lo es incluso tras avistar el fatal iceberg a proa o peligros similares. Pero de esta miopía os hablaré en otro momento.
En este capítulo, a modo de ensayo, os propongo un puñado de reflexiones sobre la importancia de la planificación estratégica en el éxito de los negocios de retail. La perspectiva no será financiera, ni organizativa; no os hablaré de metodologías ni de procedimientos. Me interesan más los criterios y aprendizajes básicos, sin sofisticaciones; a veces incluso laberínticos para poder remachar conceptos, otras inacabados para que vosotros mismos –o vosotras- sigáis el desarrollo. Se trata de un enfoque a ventajas competitivas, a innovación. Un tratamiento que en retail sólo puede ser marquetiniano. Y esto ya es una primera declaración de principios.

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sep 01

Documentos y presentaciones

Escrito por // Editor-in-Chief

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