Los horarios comerciales son quizás el debate más vivo en lo referente al comercio minorista hoy en día en España, tanto por parte de medios de comunicación como de discurso político. El primer paso para clarificar sus motivos y razones es conocer donde se origina el debate en un país que no es rígido en materia de regulación comercial y que se sitúa muy por encima de la media europea en libertad horaria. Precisamente este es uno de los pocos aspectos en lo que si podemos presumir que estamos en la Champions League, no obstante al ciudadano de a pié poco le ha importado este debate creado “in vitro” en despachos para posteriormente ser debatido calurosamente entre comerciantes grandes y pequeños bajo la mirada de asociaciones de consumidores y políticos, que luego (y no antes) se posicionan siguiendo sus doctrinas ideológicas. No es momento aquí de enzarzarse en la guerra de datos puesto que los hay de diversa y dudosa índole por ambos lados pero lo cierto es que los diferentes barómetros que ha ido publicando el CIS vienen demostrando que la cuestión de los horarios no preocupa a los españoles. El último de ellos, de abril de 2011 mostraba que el 87,5% de los españoles no se siente perjudicado por la limitación de aperturas de establecimientos comerciales y sólo el 39,6% de los españoles era partidario de la plena libertad.

En este sentido, no es justo defender la libertad utilizando los horarios comerciales. La libertad se defiende de otra forma, más valiente, con perspectivas más amplias y atacando a la raíz de los problemas. Utilizar al comercio para enarbolar la bandera de la libertad y la vanguardia sólo cuando interesa es un engaño para todo el sector y al final el consumidor, utilizado como moneda de cambio, acaba siendo más víctima que verdugo. Si tanto se quiere defender al consumidor, hay muchas otras tareas pendientes. ¿Porqué no se habla más de la desregularización de las rebajas (concepto obsoleto y pasado de moda), del fraude en promociones y rebajas, de las garantías de los productos y su gestión, de los limitados horarios de los servicios públicos, del crédito para el consumo, de los servicios adicionales o del terrible problema de la accesibilidad a los centros urbanos? Y si tanto se quiere defender al comercio, ¿Por qué no se presiona más los bancos desde las administraciones públicas para que los comercios y emprendedores puedan acceder más fácil y rápidamente al crédito? ¿Por qué no se favorece, cambiando la legislación, la creación y financiación de áreas de excelencia urbano-comercial y centros comerciales de área urbana como han hecho otros países como Inglaterra, EE.UU o Canadá?

Para entender mejor la necesidad de ampliar horarios comerciales piensen en sí mismos: Si tiene 100€ para gastar, ¿se gastará 120€ porque se abran más horas? ¿dejará de gastarse parte de los 100€ porque la tienda no estaba abierta las suficientes horas o se irá a otra que encuentre abierta? Lo que de verdad preocupa al ciudadano de a pié es si puede o no aparcar, el trato y asesoramiento recibido, el precio, la imagen, los servicios y las aplicaciones y avances tecnológicos que poco a poco van copando el cambio en el comercio. Y si, también poder comprar cuando lo necesita, que no es lo mismo que a cualquier hora.

Por eso la verdadera guerra entre grandes y pequeños no está en que se vaya a abrir 24 horas (nadie lo haría). El debate está en la posibilidad de abrir en los festivos que se quiera, libertad de la que si gozan los pequeños (menos de 150 ó 300 m² según autonomías) pero que no gozan los grandes (centros comerciales, cadenas, grandes superficies, etc.) que incrementarían su oportunidad de captación de visitantes porque a todos nos cuesta menos desplazarnos en coche para comprar en festivo que un día entre semana. A pesar de ello, hay que mirar más al nuevo consumidor y que sea este quien decida en un escenario de ganar-ganar en el que todos (y no solo una parte) puedan salir beneficiados.

No creo que interese demasiado una tienda abierta a las 23:00 h. pero quizás interese menos una tienda que cierra a las 20:00 h. si salgo de trabajar a las 19:30h. Señores comerciantes, esto es una realidad y hay que hacérselo mirar. Y más aún si al no poder disponer de una oferta comercial agrupada y atractiva en una ciudad adaptada, agradable y fácilmente accesible (no solo amplia en horarios) puedo irme a casa y sustituir ese momento de ocio comercial offline por un ocio online cómodo, rápido y sin nadie que me atosigue.

Lo que sí debería ser objeto de análisis y debate es como repartir las horas de apertura porque si uno se fija en las tiendas de su ciudad, ¿qué proporción de consumidores compran antes de las 11:00 h. en una tienda de imagen y sonido o una boutique? o ¿Cuántos compran frutas en un barrio dormitorio antes de las 18:00 h. de la tarde? ¿Porqué nadie se opone a que se celebren rastros y mercadillos los domingos en polígonos y extrarradios, a los que acuden a comprar miles de consumidores? Por lo tanto, no se trata de abrir más horas, sino mejor. Adaptar los horarios a los nuevos segmentos de cliente y los nuevos estilos de vida es imprescindible. Pero adaptarse a los nuevos estilos de vida también pasa por asegurar el abastecimiento a segmentos como los más concienciados con el medio ambiente (que van a pie, en bici o transporte público en su caso), los más mayores, los de movilidad reducida, etc.

El reto del comercio minorista en España no son los horarios comerciales. El quid de la cuestión no está en los horarios comerciales, está en la revolución tecnológica y la integración de lo sólido (comercio físico, offline) con lo líquido (online, nuevas tecnologías). El competidor del pequeño ya no es el grande, sino más bien la nueva aplicación de Amazon que no tiene horarios de uso y que permite escanear códigos de barras o incluso tomar fotos de productos, para buscarlos en su tienda online y comprarlos más baratos de lo que se venden en las tiendas físicas. El deber y la asignatura pendiente siguen siendo como integrar con éxito el retail on-line con el off-line, asegurando el abastecimiento a todos los segmentos e incrementando la competitividad del sector.

Desaprendamos a ver las cosas blancas o negras y aprendamos a ver los matices que conforman la realidad.  Nos dirigimos a un mundo híbrido, líquido e inestable en el que las viejas consignas y posicionamientos no hacen más que perpetuar el lastre para el desarrollo de un sector vanguardista, apasionante e imprescindible en una sociedad verdaderamente libre, desarrollada y cohesionada.

Aunque nuestro país no esté a la cabeza del e-commerce, el avance de las compras online en España está entre los más rápidos. Se estima que este año los españoles habremos gastado 9.400 millones de euros en compras online (el 3,5% del total del gasto comercial), con un crecimiento acumulado entre 2008 y 2010 del 49%.

A la vista de esta nueva realidad, el comercio tradicional (que supone el 16% de la ocupación total o lo que viene a ser casi tres millones de ocupados) tiene que adaptarse a este nuevo entorno que, como mínimo, reduce los costes de transacción, mejora el acceso a la información, amplía el abanico de opciones  y otorga una enorme flexibilidad horaria.

Ahora toca aguzar el ingenio para encontrar un valor añadido propio para competir con el comercio electrónico, como por ejemplo la experiencia del consumidor (una interacción plena que no permite el e-commerce), el asesoramiento al cliente, la garantía personal… a la vez que se vaya aproximando el comercio físico a la accesibilidad o convenience estándar del comercio digital ampliando horarios, días de apertura y siendo más flexible para estar más cerca del cliente. Y, por supuesto, parte de la adaptación consiste en integrar la opción online dentro de su modelo de negocio.

Como comenta José Ignacio Wert en su artículo, “No se trata de obstaculizar el desarrollo del comercio electrónico sino de minimizar los costes sociales y económicos que tendría una proliferación desordenada de ese comercio si llevara a la desaparición de ese elemento de estructuración del espacio social que son los comercios a pie de calle. Una ciudad sin tiendas, sin escaparates, sin más luces al anochecer que las del alumbrado público y las de los bares… lo que queda es una película de ciencia ficción, al estilo de Blade Runner.”

José Ignacio Wert, ¿Un mundo sin tiendas? El País, 18/12/2011

Artículo publicado en la obra colectiva “Planificació estratégica a l’empresa de retail” editada por Comertia en 2009.
El documento propone una reflexión sobre cómo abordar una de las tareas directivas más trascendentales.

INTRODUCCIÓN
“Al fin es viernes por la tarde, salimos disparados del trabajo, vamos corriendo a buscar el coche al taller, de paso compramos unas pizzas en el súper para la cena, subimos al coche después de pagar la interminable reparación, pasamos a recoger a los niños por la extra-escolar, -poneos el cinturón!-, nos llama el jefe reclamando el informe –que impaciente-, ya se lo reenviaré; al llegar a casa nuestra esposa, o nuestro marido según sea el caso, nos recuerda que hemos olvidado pasar por la tintorería, pero ya da igual, el lunes nos pondremos otro traje; llama la abuela que vendrá a pasar el fin de semana, habrá que comprarle su jamón York que, si no, no nos come; encendemos el horno, ponemos las pizzas y al rato, tras los malabarismos con platos, vasos y cubiertos, nos sentamos todos a la mesa, dando un profundo suspiro y por fin nos disponemos a compartir el momento más deseado de la semana …”
La planificación estratégica es algo cotidiano, todos la practicamos a diario. Un proceso en el que voluntad y azar se combinan, en el que determinación y contingencia se relacionan en la búsqueda de un objetivo, de un logro.
Pues, si es importante en nuestro día a día, cómo no va a serlo en nuestra empresa. Algunos, o quizás muchos, pensaréis que es algo obvio. Es verdad. Pero si entrarais en los entresijos de muchas compañías veríais que no es así, que en muchos casos la inercia, el seguir haciendo más de lo mismo, con la endogamia de siempre, es el principal motor para mantenerse. Lo es incluso tras avistar el fatal iceberg a proa o peligros similares. Pero de esta miopía os hablaré en otro momento.
En este capítulo, a modo de ensayo, os propongo un puñado de reflexiones sobre la importancia de la planificación estratégica en el éxito de los negocios de retail. La perspectiva no será financiera, ni organizativa; no os hablaré de metodologías ni de procedimientos. Me interesan más los criterios y aprendizajes básicos, sin sofisticaciones; a veces incluso laberínticos para poder remachar conceptos, otras inacabados para que vosotros mismos –o vosotras- sigáis el desarrollo. Se trata de un enfoque a ventajas competitivas, a innovación. Un tratamiento que en retail sólo puede ser marquetiniano. Y esto ya es una primera declaración de principios.

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Título: NUEVOS MEDIOS A TRAVÉS DE LA PANTALLA: IMÁGENES FUTURAS
Lugar: UOC, Barcelona
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Descripción: El advenimiento de los medios digitales representa un nuevo reto para nuestra comprensión de la representación visual. La irrupción de entornos más inmersivos y tecnológicamente innovadores, como las configuraciones multipantalla, con proyección a cúpula, panorámicas, multiusuario y en línea, redefine la relación entre los creadores de contenidos y su público. El impacto de las tecnologías electrónicas en las artes visuales ha afectado las formas de producción, distribución y comunicación. Las nuevas expresiones culturales en hipermedia, la realidad aumentada, las redes sociales y la emisión interactiva ofrecen una buena base para la evolución de nuevas formas narrativas y el conjunto del arte de la imagen en movimiento en general. La emergencia de las imágenes expandidas digitalmente pone de relieve la necesidad de mirar el pasado con nuevos ojos para establecer una arqueología de los Nuevos Medios a través de la Pantalla desde la primera mitad del siglo XX hasta la actualidad. Las rompedoras innovaciones formales y estéticas pueden representar hitos que inspiren futuros proyectos sobre la Comunicación y Medios Audiovisuales.
Hora de Inicio: 10:30
Fecha: 2011-12-20
Hora de Finalización: 12:30

Título: Retail de Vanguardia
Lugar: EADA, Barcelona
Enlace: Presiona aquí
Descripción: “RETAIL DE VANGUARDIA”
a cargo de Enrique Clarós, experto en Shopping Experience Marketing
Una vuelta al mundo a través de las innovaciones, tendencias y oportunidades que están transformando el retail y que determinarán los modelos de negocio futuros. La presentación mostrará la relación entre los nuevos insights en comportamiento de compra con las ideas y proyectos de retail más avanzados. Una sesión estimulante, para directivos inquietos.
Hora de Inicio: 18:30
Fecha: 2011-12-15

Título: Retail Design Collective
Lugar: New York
Enlace: Presiona aquí
Descripción: Experience an exclusive collection of the world’s finest visual merchandising and store design showrooms.

Retail Design Collective, produced by A.R.E. (the Association for Retail Environments) provides retailers with an annual opportunity to see the highest quality gathering of visual and design resources, displayed in the depth and creativity only possible in a showroom event such as this.

The participating showrooms represent many of the finest providers of visual and design resources available today, and are known for their creativity, inspired design, and fashion sense.

Retail Design Collective is headquartered at 7W New York®, the showroom building conveniently located at 7 W. 34th St. Registration, daily conference sessions, and several of our participating showrooms will be located here. See the map on the Showroom page of this website for all our showroom locations.

In addition to the many attractions of New York in December, with new retail design, holiday windows, and other visual extravaganzas, Retail Design Collective will tie in with a variety of design-oriented events of particular interest to retailers, designers, and visual merchandisers.
Fecha de Inicio: 2011-12-07
Fecha de Finalización: 2011-12-09