Collective knowledge to retail innovation
Beta
dic 11
Escrito por // Enrique Clarós
Repensando la banca
El MIT Media Lab ha puesto en marcha un centro para estudiar cómo las tecnologías emergentes y los insights de comportamiento pueden transformar la experiencia de cliente y mejorar el rol de los bancos. Una oportunidad para repensar la relación banca-consumidores.
Fuente: MIT
dic 01
Escrito por // Enrique Clarós
La calidad del servicio es más importante que el precio
Un estudio de Accenture muestra que los clientes valoran más recibir un buen servicio que comprar barato. El crecimiento del nivel de exigencia de los clientes ha hecho crecer su rotación. La experiencia de compra vuelve a ser decisiva.
Fuente: Accenture
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