Categoría: 2008

dic 11

El nuevo retail banking

Escrito por // Enrique Clarós

retail banking

Repensando la banca

El MIT Media Lab ha puesto en marcha un centro para estudiar cómo las tecnologías emergentes y los insights de comportamiento pueden transformar la experiencia de cliente y mejorar el rol de los bancos. Una oportunidad para repensar la relación banca-consumidores.

Fuente: MIT

 

dic 01

Servicio vs. precio

Escrito por // Enrique Clarós

servicio

La calidad del servicio es más importante que el precio

Un estudio de Accenture muestra que los clientes valoran más recibir un buen servicio que comprar barato. El crecimiento del nivel de exigencia de los clientes ha hecho crecer su rotación. La experiencia de compra vuelve a ser decisiva.

Fuente: Accenture

 

nov 11

La búsqueda de chollos

Escrito por // Enrique Clarós

Yo no soy tonto

Yo tampoco soy tonto

Se extiende la filosofía de convertir la búsqueda de chollos en actitud inteligente. Ahora es prioritario planificar y controlar el gasto sin adquirir nuevos compromisos financieros. Presumimos de lo barato que nos cuestan las cosas pero no renunciamos a disfrutar. Conocer esta dinámica nos puede ayudar a predecir futuros cambios de comportamiento frente a los productos y las marcas.

Fuente: El Pais – Lluís Pellicer

 

nov 10

Innovación disruptiva y recesión

Escrito por // Enrique Clarós

Disruptiva

¿La crisis económica afectará negativamente a los proyectos de innovación? Inicialmente quizás sí pero, tras “frenar la hemorragia” , surge necesariamente una etapa de reestructuración y reinvención de los negocios, etapa en la que un exceso de precaución puede ser letal. Interesante artículo de Warton:

Crisis económica, una oportunidad de innovación ‘disruptiva’

La globalización ha sido testigo del declive del dominio estadounidense en los sectores de fabricación, energía e incluso en el financiero. Una cosa, sin embargo, sigue en pie: la buena y vieja inventiva americana.

Pero hasta eso parece estar en peligro actualmente. China, cuyas industrias son motivo de envidia en Occidente más por su tenacidad que por su inventiva, ha creado una estructura que, dentro de algunos años, la hará más innovadora y, por tanto, más competitiva. Singapur hizo lo mismo. Finlandia unirá su principal escuela de negocios a la escuela de diseño y de tecnología para formar una “universidad de la innovación” multidisciplinar el año que viene.

Miembros del consejo de la Academia Nacional de Ciencias y de la Academia Nacional de Ingeniería se mostraron “preocupados por el hecho de que el debilitamiento de la ciencia y de la tecnología en EEUU pueda degradar las condiciones sociales y económicas del país y, de modo particular, comprometer la capacidad de sus ciudadanos de competir por empleos de mayor calidad”, según el informe de 600 páginas de las Academias Nacionales publicado en 2007 con el título “Para vencer la tempestad que se aproxima”.

El factor sorpresa actual es lo que pasará en el futuro con la innovación — es decir, al avance de las ideas progresistas en la ciencia, en la tecnología y en los negocios- ahora que la economía mundial está en crisis. Hay una idea extendida en las empresas que sugiere que el gobierno y el mundo académico van a estar menos dispuestos a correr riesgos y a trabajar con los costes de corto plazo que acompañan al territorio de la innovación. Saber más

Fuente: Wharton

 

oct 23

Q110: El futuro del banking

Escrito por // Enrique Clarós

Q110

Q110, el Deutsche Bank del futuro

Este nuevo paradigma de sucursal viene funcionando con éxito desde hace 2 años y es fuente de inspiración para otras compañías que han entendido la necesidad de transformación de los servicios de banca. La experiencia de cliente es ahora la prioridad.

Fuente: Q110